客户回访记录表

2022-05-25 19:13:11   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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客户回访记录表



客户回访记录表



访





地址 电话 Email





传真 类别

邮编



□使用人员 管理人员



访 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他 访



1产品使用情况

访

3.公司服务响应情况

5.其他需求

(您好,打扰了,请问是XXX公司X先生/女士吗?我是北京中云微迅的售后工作人员,感谢贵公司选择我们公司,可以打扰您几分钟问您几个问题吗?

产品购买时间

2.产品问题反馈



1 产品质量评价:(以下问题可根据客户或产品特点自行添加)

一.请您对我司软件质量稳定性情况进行评价:

A.很稳定 B.较稳定C.一般,不够稳定

二.您对我司产品外观质量的评价是:

A.好 B.一般 C.不够完善

三.您对我司产品整体质量评价是:

A.好 B.一般 C.较差



2 公司服务响应情况和评价:

一.请您对于我公司销售员的服务态度评价:

A.很好,热情、周到、耐心 B.较好,能较耐心 C.差,没有耐心,态度恶劣

访 二.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价:

A.满意 B.较满意 C.不满意

三.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价:

A.很好,都实现了 B.较好,尽力而为之 C.差,基本实现不了

四.客服过程中是否存在敷衍了事的现象:

A.有 B.没有

五.您对于我们服务的整体满意度:

A.满意 B.较满意 C.不满意 0.00%

3 意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求,请提出您

的宝贵意见)

(非常感谢您的合作,如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务。)

电话或现场答复记录:






客户回访记录表



客户电话回访记录表

遗留问题:



提交日期: 受理部门:



解决结果跟踪:

(现场回访需填写)



客户确认(盖章) 日期: 访



填写日期



主管领导审批



日期



注:1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司本部门文员归档。 2.服务人员现场回访完毕后,请客户签名或盖章确认。 3.表单编号由各部门文员统一赋予,不必填写。

编号:


客户回访记录表



客户名称 访



访问记录人 访问时间



1.设备使用情况 2.设备运行情况 3.设备问题反馈

回访内容

4.设备的稳定性 5.其他

回访内容记





设备建议或需求

留问题:

遗留问题处理跟踪

提交日期:

解决结果跟踪:



回访满意度 □非常满意100分) □满意80分) □一般60分) □不满意40 注: 1.此单用于电话回访服务时填写。

2.表单编号由部门负责人统一赋予,不必填写。



客户回访记录表

回访时间 编号:

客户名称 回访方式 回访内容



类别

电话



□使用人员 管理人员

1产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求


客户回访记录表



一.请您对我司产品质量稳定性情况进行评价:

A.很稳定 B.较稳定 C.一般,不够稳定



二.您对我司产品外观质量的评价是:

量评价:

A.好 B.一般 C.不够完善

三.您对我司产品整体质量评价是:

A.好 B.一般 C.较差

访



评价:



一.请您对于我公司销售员的服务态度评价:

A.很好,热情、周到、耐心 B.较好,能较耐心 C.差,没有耐心,态度恶劣 二.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价:

A.满意 B.较满意 C.不满意 三.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价:

A.很好,都实现了 B.较好,尽力而为之 C.差,基本实现不了 四.客服过程中是否存在敷衍了事的现象:

A.有 B.没有 五.您对于我们服务的整体满意度:

A.满意 B.较满意 C.不满意

客户意见(现场

回访需填写) 客户确认(盖章) 日期: 回访记录人员



主管领导审批

客户评分



客户回访记录表

回访时间 编号:

客户名称 回访方式 回访内容



类别

电话



□使用人员 管理人员

1产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求

一.请您对我司产品质量稳定性情况进行评价:

A.很稳定 B.较稳定 C.一般,不够稳定

产品质二.您对我司产品外观质量的评价是:

A.好 B.一般 C.不够完善 量评价

三.您对我司产品整体质量评价是:

A.好 B.一般 C.较差

一.请您对于我公司销售员的服务态度评价:

A.很好,热情、周到、耐心 B.较好,能较耐心 C.差,没有耐心,态度恶劣 访

二.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价:

公司服A.满意 B.较满意 C.不满意

务响应三.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价:

情况和A.很好,都实现了 B.较好,尽力而为之 C.差,基本实现不了 评价 四.客服过程中是否存在敷衍了事的现象:

A.有 B.没有 五.您对于我们服务的整体满意度:

A.满意 B.较满意 C.不满意

客户意见(现场

回访需填写) 客户确认(盖章) 日期: 回访记录人员



主管领导审批

客户评分




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