公司前台接待工作流程

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公司前台接待工作流程

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。学习啦我整理了公司前台 3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，全部物品均按规定摆放。如有损坏准时通知部门主管;

3.2.3 打开饮水机电源，到水吧领取确定数量的饮品、茶叶以备会议或来人接待的工作流程，希望大家有所收获! 公司前台接待的工作流程 会所前台接待工作流程 1 目 的

规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。 2 适应范围

适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作 3 岗位操作细则

3.1 岗位要求

3.1.1 会所接待人员必需是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品德良好，相貌端正;

3.1.2 会所接待人员必需有较强服务意识和宠爱本职工作，注重自身形象和言行举止，娴熟把握服务的基本学问和技巧，能为客户提供满意的服务。 3.2 预备工作

3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿

黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务预备(不能带不快乐的心情上班);



之用;3.2.4 根据天气状况打开确定数量的照明灯，使室亮度适合;夏季室温超过28度时，开起确定数量的空调，温度设定在14度，让客户来到售楼处感觉凉快但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右; 3.3 接待服务

3.3.1 礼貌待客，服务规范

3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表洁净，精神饱满，随时做好恭候客户光临的预备工作;

3.3.1.2 有客人来到会所时，准时上前接待并致欢迎词：您好，欢迎光临会所，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟灰缸内超过三个烟头必需准时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客人提出使用器械时，告之

客人 对不起，会所设施临时还没有对外开放;

3.3.1.3 公司内部人员不允许在会所娱乐;

3.3.1.4 客户离开时，致欢送语：请慢走，欢迎下次光临或再次光临; 3.3.1.5 除清扫卫生、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必需对会所范围内巡查一次;

3.3.1.6 当会议室有人需要开会时，应提前15分钟将空调打开，检查座椅是否够数，预备确定量的茶水，待开会者落座后准时奉上。如有重要的客人或会议

时应根据管理部要求进行服务。

3.3.2 客户至上，做好服务

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3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎 4.培育与提高业务能力，擅长观看，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客声，

问有答声，走有送声。 3.4 结束工作

3.4.1 下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所全部器械检查清点一次，以确认器械的数量是否精确，使用是否完好等;

3.4.2 认真做好交接-班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上;

3.4.3 根据规定，做好交接-班仪式，双方交接人员在距三步远的距离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再一次行礼。 3.5 工作要求

3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗; 3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说一般话. 公司前台的工作职责 一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应娴熟地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐烦、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐烦解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策提供有利依据。



户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.关心客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程准备。 2.准时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，准时更新和补充，提出资料更新需求。

3.主动回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并准时获取客户信息反溃 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，留意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.主动参与市场推广活动，关心市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 前台接待工作职责 一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

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