优质护理服务的重要性

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优质护理服务的重要性



2010年初，卫生部在江苏南京召开全国护理工作会议，做出了在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程活动”的部署，旨在全面加强临床护理工作，提升护理专业水平和服务质量，构建和谐护患关系。这项利国惠民的民生工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措，也是推动我国护理工作迈上新台阶的重要力量。

一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分

“医药卫生体制改革”是世界性的难题，为破解“看病难、看病贵”等重大民生问题，“新一轮医药卫生体制改革”方案应运而生。经过三年多的探索，“新医改”按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则和“统筹安排、突出重点、循序渐进”的改革路径，让老百姓感受到“看病方便了、花钱少了、服务好了”等新变化。

护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。特别是近年来，我国护理工作快速发展，在职责范围、品质内涵、技术水平、教育培训以及法律法规建设等各方面不断完善，服务质量不断提升，逐步在与发达国家接轨，在维护和促进人民群众健康、构建和谐医患关系中发挥着越来越重要的作用。但随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程的日益加速，社会对护理服务的能力，护理服务的方式、护理服务的实践水平以及护理服务的内涵和外延等都提出了更高的要求。为满足人民群众日益增长的健康服务需求，促进护理工作健康科学发展，优质护理服务作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点在我国护理行业全面启动，成为“新医改”的重要组成部分和亮点工作。

二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机

护理专业是一门实践性很强的综合性应用科学，其发展离不开两个要素，一是符合社会需求、体现时代特征的护理实践活动；二是大批富有积极性和创造性的护理人才。简而言之，护理专业要有更广阔的发展，就必须符合广大患者的利益和社会的需求，同时必须兼顾广大护士的切身利益和自身需求，这正是优质护理服务努力要实现的目标，即“让人民群众得实惠、让医务人员受鼓舞”。在各级卫生行政机构以及医院的高度重视下，经过广大护理工作者共同努力，优质护理服务已然成为我国公立医院改革的亮点之一，护理工作也因此受到前所未有的关注，以“优质护理服务”为载体的护理改革为护理专业的快速健康发展带来了时代的机遇。主要体现在以下几个方面：




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1.“以患者为中心”的责任制整体护理打破了人们，包括很多护理人员自身将护理工作仅仅等同于“打针、输液”的狭隘认识，细化和强化了基础护理、心理护理、健康教育、专科护理等多项工作，不仅使患者得到更加安全、优质的护理，而且极大地增强了护士的责任心和自我价值感，护士更愿意主动地在工作中发挥积极性和创造性，促进了护理质量的提升。同时，其倡导的“全程、连续化护理”使临床护理服务延伸到了社区和家庭，不仅逐步形成了医院-社区-家庭一体化的整体护理服务模式，而且为护士创造了更大的施展才华的平台。

2.优质护理服务开展以后，很多医院把这项工作作为“一把手”工程来抓，医院对护理工作的重视力度空前。不仅在人、财、物各个方面加大投入，而且对护理管理机制体制改革给予高度的关注，并进行了有益尝试。通过一系列的支持措施和改革举措，护士被从许多非护理工作中“解放”出来，护理人力不足的现象也得到缓解。同时，护士获得各种培训的机会大大增加，职业素养进一步提升，职业发展路径不断拓宽。而护士“付出与收获”间的公平性与公正性在薪酬待遇和职业晋升中也得到较充分的体现，这使护士们更加专注于临床护理工作，护理工作更加体现专业性，更具发展性。

3.近年来，政府对护理工作给予了很多强有力的政策支持，引导和鼓励开展优质护理服务工作，积极为护理工作发展营造良好氛围。例如，财政部和卫生部自2010年以来，在卫生部临床重点专科建设专项中增设医院临床护理和专科护理建设项目，围绕护理学科发展中的若干问题进行探讨。截至目前，全国共有68所医院获得专项经费支持，政府投入近2个亿。再如，2011年，护理学被国务院学位委员会授予一级学科，这是继卫生部将护理列入国家临床重点专科项目后，国家对护理学科发展的又一个极大支持。另外，在新一轮等级医院评审中，优质护理服务、护理人力资源的科学化管理等都被列为医院评审的重点内容之一等，这些都为护理学科的快速、健康、可持续发展奠定了坚实的基础。

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