顾客价值的有限理性、认知偏差及应用

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Limited Rationality、Cognitive Bias and Application of

Customer Value



作者：陈霞[1];肖之进[2];王财玉[3]

作者机构：[1]安庆师范大学教师教育学院,安徽安庆246000;[2]安庆师范大学音乐学院,安徽安庆246000;[3]信阳师范学院教育科学学院,河南信阳464000

出版物刊名：荆楚理工学院学报 页码：22-26页

年卷期：2018年 第5期

主题词：顾客价值;信息加工理论;有限理性;认知偏差



摘要：在回顾西方顾客价值模型基础上,从信息加工理论角度,构建基于有限理性的顾客价值模型。研究认为顾客价值的有限理性源于顾客感知价值过程中的个体因素、情境因素以及社会交互作用的限制,存在框定效应、代表性启发式与可得性启发式三种认知,营销实践中应注重运用顾客的有限理性来提升顾客价值。

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