2021年高速公路系统收费工作总结

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一、 上半年本班收费任务为175万元.完成189万元.完成年计划46% 二、 微笑京珠，打造京珠品牌.坚持微笑服务，营造和谐工作环境坚持文明优 质服务，多付一点和关怀给别人，多担一份责任给自己，就能让广大司乘人员从京 珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。以“微笑京珠”活动为契机，规范管理 向精细管理迈进.

三、 “微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问，采取了 “微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实 行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正而与司机发生争吵，坚 持文明服务，用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；而对 一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事， 态度和蔼的收取每一笔通疔费。未发生一起有理投诉事件。

四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多而的检 査，仔细核对•严格监督“绿色通道”车辆过磅情况，严格按照规左禁止复磅.防止 跳磅，冲磅等逃费行为，作到颗粒归仓.

五、 拓展思维,提高业务能力，服务意识•主要通过班会学习和交流的形式.认 真学习管理处文件，大家一起发言交流，以便更好的贯彻文件•服务上多做换位思 考，多想想如果我是一个司机怎么而对这个问题，怎么想这个问题。

六下半年工作目标思路

着力在提高综合素质上下功夫。提髙应急处理能力：提奇岗上技能，提髙岗 位服务意识，变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。

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