前台工作要求

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前台工作要求

前台是公司对外的重要窗口，是外单位人员对公司的第一印象，直接反映公司员工的素质，为充分发挥窗口作用，切实维护公司良好形象，特要求如下：

1、工作期间一律着工作服，注意仪表仪容，有良好的精神面貌。 2、举止文明、彬彬有礼、尊重他人。 3、迎接礼仪：

（1）有客人来访时，应立即起身招呼，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。若正在打字或做其他工作应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。

（2）主动热情问候客人：打招呼时，应面带微笑。

（3）陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及单位名称，问明来意后做好引领工作。 4、接待礼仪：

（1）客人到来时，如已经预约过，由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由，并让客人在休息区或会议室等待，向客人提供茶水，客人走后及时清理。

（2）客人要找的人不在时，可以让客人留下联系电话，如客人要求等待，则让客人在休息区等待。

（3）有客人来未预约要求见高层领导时，应该谨慎处理，不要直接回答在或不在。而要告诉对方：看看领导是否在或是否在接见客人，同时婉转地询问对方来意，如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中得到信息，将信息传递给领导决定是否接见。


（4）客人离开公司时，要主动打招呼致意。 5、来电接听：

（1）公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，电话用语应文明、礼貌,，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。 （2）听到电话铃声，应迅速拿起话筒，用亲切、优美的声音“你好，福雷德公司”，根据对方的反应和要求将电话接转。

（3）任何来找高层领导的电话都不要直接转接，可先问清单位、姓名、事由，视情况需要可转接至综合部经理处。

（4）若来电要找人电话占线，要询问来电者是否愿意继续等待还是稍候再打过来或是留下电话。

（5）若来电要找的人暂时不在办公室，应向来电者说明情况，并询问其来电事由、是否可以转告等，以免误事。

（6）接转电话时要做到迅速、准确；推销类电话不随便转接，如有转接要征求当事人意见。

(7)挂电话应有礼貌。电话交谈完毕，应尽量让对方先结束对话，然后说声“再见”再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

（8）工作时间尽量避免接、打私人电话。如确有需要，要做到长话短说，严禁煲电话粥。

6、应严格遵守工作时间， 一般情况下，提前5-10分钟到岗，下午下班应该适当延后，需等高层领导离开后再下班，如遇有会议，需等会议结束后下班。工作时间离座一般不能超过10分钟，如特殊原因需要离开时，应先征得部门经理同意。

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