国美退质保金流程

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关店，退质保金

以下是商家操作

1. 先将后台所有的客诉，客户咨询，退换货全部处理完毕。 2. 确认所有订单都已经结款。

3. 如果店铺状态是营业中，请从商家后台——>我的店铺——>店铺状态变更申请，申

请休店。然后通知运营人员。店铺冻结的，不用再提交休店。 4. 请找运营人员要《终止合作协议》模板，一式四份，打印盖章。

5. 提供质保金收据原件。如果收据丢失，请提供收据遗失证明，模板找运营人员要。 6. 提供贵司的结算账户信息，包括：公司名称，开户行，账号，盖公章 7. 将《终止合同》，质保金收据原件（或收据遗失证明），贵司结算账户信息，一并快

递给相应运营人员。

8. 质保金将在提交资料后一个月，或者货款结清后3个月，（以较晚的时间为准），退

还到贵司账户。

以下是运营操作

1. 核对商家是否完成工单、账单、订单等，核对无误或处理完毕后审批其休店申请 2. OA中先终止其品类合同，再终止店铺合同，两个合同的终止日期和终止合作协议

的日期一致

3. 走OA文件报批单“申请终止合作并退还质保金“，需包含如下内容：“①供应商名

称为**，店铺名称为**，合同编号为**的商家，现已将账单、订单、工单等处理完毕，并已签订终止协议（见附件1），特申请终止合作；②店铺合同及品类合同已终止，申请关闭店铺；③库巴所开质保金收据（或收据遗失证明）已收回（见附件2），申请退还所缴纳的**元质保金”）【注意：如未缴纳质保金则去除第三项】。④最后一单销售时间为，商品为，质保期，7天以内的商品退换货需要商家协助，7天以上的售后问题，厂家直接负责处理

4. OA审核完毕后打印并与商家邮寄的《终止合作协议》，统一交财务人员（高孟双）

申请盖章；填写“资金预算支付单“并交品类对接财务。

OA流程中涉及人员：业务申请——>赵忠顺——>梁建西——>法务中心（张巍）——>客服中心（王瑶）【核对工单、订单处理情况】——>财务经理（裴晨）【处理财务相关内容】——>运营管理部（宋建华）【关闭店铺】——>财务副总监（郝亚安）——>财务总监（李虹）

• 财务接收业务资料，并办理退款（商家结算完所有货款后三个月内）。

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