【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《退换货原则》，欢迎阅读！
阳光商都商铺修理、更换、退货细则
一、 退换货及修理总原则
1、 本公司将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、
换货及修理。
2、 为保护公司利益，在处理商品退、换时无质量问题原则上不予退换，有质量问题的商品
应尽量说服顾客换货、修理。 3、 如商品无质量问题，确需退款者：
1） 顾客购买事售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。 2） 顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。 4、 国家规定不能退换的五类商品不予退换： 1） 表明“处理商品，不退不换”的商品。 2） 食品类（包括烟酒）。
3） 感光材料类（如照相机胶卷） 4） 药品类。
5） 涉及人体卫生商品（如内衣、丝袜、化妆品剃须刀等）
5、 无有效信誉卡的商品原则上不予退换，特别是钟表、黄金饰品，家用电器等价值较大或
有保修服务的商品无质量问题一律不予退换。
二、 退换货及修理程序
1、 当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断： 1） 顾客是否出示有效信誉卡： 2） 查看商品是否保持原样：
3） 判断所购商品是否在规定的“三包”期内。
2、 对上诉内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。 1） 对于保持原样的商品要求退货，参照“退换货管理规定”进行处理。
2） 对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按规定的比例收取一定折旧费，在予以退
换（折旧费率见退换货细则） 3） 对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。 4） 同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货（并据情收取折旧费），
无货可换应予以退货。
服装类商品退、换、修理细则
一、 商品“三包期”
1、 纺织品服装为三个月，皮装、西服为六个月。
2、 “三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。 二、“三包”范围 1、包退、包换
1）商品自出售之日起，无质量问题，七天内保持原样可以免费退换，十五天之内保持原样可更换。
2）商品自出售之日起十五日内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。
3）衬衣出售时，顾客须认准规格。包装拆损者不予退货，因大小不适要求换货时，包
装损坏按原价收取3%折旧费方可换货。
2、包修
1）商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如无法修理或修理后不能保持原样，实行收费退换。
收费标准：30天以内每天收折旧费0.5%，31—60天每天收1.5%，61—90天每天收2.5%。 3） 商品的维修时间：生产厂商在市内，商品七天恢复，生产商在市外，商品一个月修复，
超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。 3、 自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退货。
4、 商品标示上游洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。
针棉内衣类商品退换、修理细则
1、 内衣类、袜类
1） 按照国家有关规定，内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上
不予退换。
2） 出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。
3） 在内衣、袜类商品包装或吊牌保持原样经证明未经使用者，7天内包换。 4） 内裤、文胸一律不予退换。 2、 针棉T恤、羊毛衫类
1） 出售的针棉T恤、羊毛衫如未经穿着，保持原样，7天内予以退货。 2） 属于质量问题，15天内予以退换。
3） 顾客洗涤过的商品，不能保持原样，不予退换。
4） 商品自出售之日起，一月后至三月内出现质量问题，收取折旧费退换，折旧费标准
30天内每天收1%，31—60天每天收2.5%，61—90天每天收5%。
床上用品类商品退、换、修理细则
1、 床上用品原则上不予退货。
2、 床上用品无质量问题，未经使用者，7天内可以退、换货。 3、 如在十五日内发现质量为题，予以换货。
4、 正常使用下，三个月内出现脱线、漏针等负责免费修理。
儿童用品商品退、换、修理细则
1、 童装类
参见“针棉内衣类退还细则”
2、 童鞋类（本细则根据市商委颁布，大庆市鞋类商品“三包”暂行办法制定） 1） 修理范围及“三包”期限
A、 自出售之日起，天然革皮、旅游鞋（帮面主要部分天然皮必须占90%以上）三个
月内，非天然革鞋一个月内，发现断、掉跟、脱线、脱胶或其他质量问题，凡可修复的，均实行免费修理，若不能修理的，参照本细则有关条款执行。 B、 凡属质量问题，在保修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，
退换时按规定适当收取折旧费。 2） 更换、退货范围及期限
本文来源：https://www.wddqxz.cn/e5f8db7fef630b1c59eef8c75fbfc77da2699737.html
2024-04-06
