综合医院门诊护理特点与护理管理探微

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《综合医院门诊护理特点与护理管理探微》，欢迎阅读！

综合医院门诊护理特点与护理管理探微

摘要：目的：探讨综合医院门诊诊护理特点与护理管理效果。方法：收集2010年1月~2015年1月知网、万方关于综合医院门诊护理管理文献，归纳门诊护理特点与护理管理。结果：医院门诊与护理是一种灵活、方便的医疗服务模式，给予有效的护理管理，加强对门诊护理人员培训，可更好为患者提供服务，缩短患者康复进程。结论：针对医院门诊护理特点，制定综合医院门诊护理管理对策，可提高医院门诊护理质量。

关键词：综合医院；门诊护理；护理管理；探微

[Abstract] Objective：To investigate the characteristics of general hospital outpatient clinics and nursing care management effectiveness.Methods：January 2010 - January 2015 HowNet，Articles on General Hospital outpatient care management literature，summed up the characteristics of outpatient care and nursing management.Results：Hospital outpatient and nursing is a flexible and convenient medical services model，giving effective care management，strengthen the training of clinic nurses can provide better services for patients，shorten the rehabilitation process of patients.Conclusion：The characteristics for hospital outpatient care，hospital outpatient care to develop integrated management strategies，can improve the quality of outpatient care. Key words：general hospital；Outpatient care；Nursing management；Explore the micro



在医院的部门组成中，门诊是医院服务患者的前沿阵地，是医院重要的服务部门之一，是医院对外宣传的窗口，其护理服务质量好坏不仅直接反映医院的整体水平和服务形象，更关系到医院的整体效益。随着医疗改革的深入，医疗技术水平的提高，患者人数的增加，对门诊护理服务提出了更高的要求[1]。根据门诊护理特点，制定有效的护理管理对策，具有重要意义。本研究主要就综合医院门诊护理特点与护理管理进行了有益的分析与探讨。 1 资料与方法

1.1 一般资料 收集2010年1月~2015年1月知网、万方关于综合医院门诊护理管理文献12篇作为研究对象，统计与护理管理相关内容。 1.2 方法 归纳门诊护理特点与护理管理的内容。 2 结果

医院门诊设置包括门诊手术室、门诊口腔科、换药室、观察室、注射室、急诊室、导诊咨询服务台，为患者提供咨询服务。随着医疗技术水平的提高，以及患者对护理服务要求的提高，医院门诊服务范围不断拓宽，给予门诊患者提供全面、优质护理具有重要的意义[2]。综合医院门诊护理特点，主要包括以下两个方面 2.1 门诊医生的流动性较大

各个科室派出的门诊医生流动性均较大，对提高门诊服务质量有一定影响，影响患者治疗。为了提高门诊护理服务水平，除了增加滚动字幕护理人员应与病人进行沟通，使其了解门诊医生流动性问题，耐心回答患者问题、疑问。优化门诊就诊与护理服务流程，减少病人挂号、候诊及取药排队时间，并优化门诊科室布局，提高患者门诊护理的满意度。 2.2 病种较多、病情复杂

综合医院门诊患者及其家属，来自于各个社会阶层、年龄段，具有不同的文化程度、性格、疾病类型，包括各种急性疾病、慢性疾病、感染性疾病等，且可能出现交叉感染情况[3]。因此，在门诊护理工作中，应合理安排病人就诊，实施有效的疏导，并与坐诊医生配合，缩短患者就诊时间，及时有效引导患者分诊治疗。比如对于病情严重、复杂的病人，如短时间内无法准确判断，则应做好紧急调度，做好突发情况的应对。 3提高综合医院门诊护理管理水平对策


为了提高综合医院门诊护理管理的水平，应积极做好以下工作：

3.1 提高护理人员业务水平 为了提高门诊护理服务质量，应加强对门诊护理人员的培训，通过对护理人员工作能力、沟通能力、业务素质与思想觉悟的培养，提高护理人员业务水平，使其在做好本职工作基础上，从患者角度出发，换位思考，为患者提供细心、周到的护理服务；积极学习现代医疗新技术、护理专业新进展，拓宽知识面，涉猎与护理相关的学科，比如心理学，全面提高护理人员素质[4]。同时，护理人员应积极、主动参与社区卫生服务、社会保健，对常见病可独立诊断、治疗与护理；综合评价患者心理、生理状态，给予有效的心理疏导，稳定患者情绪。

3.2 心理素质的提高 由于工作与生活节奏的加快，压力的增加，以及护患关系的日渐紧张，护理人员在心理与精神上，均承受着较大的压力，出现紧张、焦虑、抑郁等不良情绪的可能性较大，影响护理工作。为此，护理人员应学会自我调节与安慰，并寻找正确的释放压力的渠道与途径，积极适应护理。在门诊护理工作中，护理人员应保持积极乐观的心态，避免情绪波动，了解、掌握与病人之间的沟通技巧，并与患者进行有效的情感交流，建立和谐的护患关系，降低护患纠纷发生率；根据患者个体性差异，给予有针对性的护理措施，提高患者治疗与护理依从性，给予专业指导、心理支持，缩短患者康复进程。

3.3 提高护理人员道德素质 门诊护理人员的护理行为、语言等，可反映出是否符合职业道德；在护理工作中，病人内在的心理作用，是否有意识控制自身情绪，也从侧面反映出护理人员职业素质。在综合医院门诊护理中，护理人员应具有较高的人格魅力、较高的思想道德修养，真诚对待病人，坚持以病人为中心开展护理服务，并以专业、热情的态度、整洁的仪表接待病人，使病人感受到家庭般的温暖与关怀，建立并维护良好的护患关系，这些均有助于病人积极主动配合门诊护理工作。同时，医院也应加强对门诊护理人员的法律知识教育与宣传，使护理人员做到懂法、依法开展护理工作，在发生护理纠纷后，用法律武器维护自身合法权益。

3.4依托信息技术 优化就诊流程 开展预约诊疗服务，实施预约诊疗服务，预约方式可分为现场、电话、诊间和网络预约，患者只要提供健康卡号便可完成，按时来院就诊即可，减少无效等候时间.

启用电子排队叫号系统 排队叫号系统可进行“挂号即排队”，患者按照挂号先后次序公平排队。实行“一卡通” 健康卡为充值卡，先预存押金至卡内，在自助服务机上完成挂号、缴费、转账、打印化验单等手续，改变了“三长一短”业务流程，使诊疗水平明显提高。

总而言之，为了提高门诊护理的质量与护理管理水平，应加强对门诊护理人员的护理技能、计算机信息技术、健康心理、观察力、沟通能力、职业道德素养培养与管理，并使其融入到门诊护理服务工作中，提高为患者服务的质量。 4 讨论

综合医院的门诊护理管理，应遵循护理工作管理的普遍性原则，同时也应根据门诊护理工作的特点与特殊性。为了提高门诊护理服务水平，要求门诊护理人员不断提高护理技能，并拥有良好的心理素质、职业素质及应变能力。

当前，医院门诊护理服务对象更加多样化，护理工作朝着规范化、系统化与全面化方向发展，且患者对门诊护理工作提出了更高要求，而提高门诊护理质量的关键，主要在于提高门诊护理人员的综合素质与护理技能[5]。与专科医疗不同，门诊医疗在社会中发挥着重要作用，可满足不同阶层、年龄患者诊疗需求，根据门诊护理的特点，制定门诊护理管理的措施，提高护理服务水平，成为医院的重要目标。

综上所述，综合医院门诊护理接收不同阶层、不同年龄与不同类型疾病的患者，可满足患者不同的医疗需求，而门诊护理工作量大、医护人员流动性大，为了提高医院门诊护理质量，应加强对门诊护理人员的培训，提高其专业护理技能、职业素养与道德素质，坚持以病人为中心开展护理，更好为患者服务，促进患者的健康。

参考文献：

[1]胡伟娟.综合医院门诊护理特点与护理管理分析[J].中国社区医师（医学专业），2010，23（06）：168-169.

[2]刘英丽.综合医院门诊护理特点及护理管理分析[J].中国卫生产业，2013，36（09）：73+75. [3]王艳秋.浅析综合医院的门诊护理特点及护理管理措施[J].大家健康（学术版），2013，19


（04）：220-221.

[4]张姝，安霞.综合医院门诊护理工作特点及护理措施分析[J].现代养生，2014，18（09）：200-201.

[5]吴秋敏.综合医院门诊护理工作特点及护理措施分析[J].现代养生，2014，18（03）：285-286.

本文来源：https://www.wddqxz.cn/e5cba889f624ccbff121dd36a32d7375a517c652.html