乘电梯的礼仪

2022-04-27 03:01:11   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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电梯,礼仪
乘电梯的礼仪

1、电梯门口处,如有很多人在等候,此时请不要挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来后方可进入,不会争先恐后。

2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己随后进入。

3、与客人一起乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯. 4、电梯内由于空间狭小,千万不能抽烟,不能乱丢垃圾。

5、在电梯里,尽量站成字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。 6、进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的难堪. 7、即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应为别人服务。 8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。

l 电话礼仪:

1、打电话的礼仪:

打电话是一门艺术,打电话要注意的礼节也很多

1)做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

2)电话拨通后,应先说您好",问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

3)如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

4告知某不在时,你不可喀嚓就挂断,而应说谢谢,我过会儿再打如方便,麻烦您转告告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”

5)电话拨错了,应向对方表示歉意,对不起,我打错了",切不可无礼的就关断电话. 6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?怎么这么慢!"

7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气.

8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦.居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。


9)通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。 10)不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天.

11)通话完毕,应友善地感谢对方:打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话,或者您通话感到很高兴,谢谢您,再见



2、接电话的礼仪

1)一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声对不起,让您久等了.”

2)一般拿起话筒后,应说您好" 3)再自我介绍,需要我帮忙吗?

4)认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说是、好等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

5)如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方稍候,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,需要我转告吗?

6)如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录.电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

7)电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断.挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

8)碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说乱打,怎么搞的

9)接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30.

3、电话的声音礼仪

声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满,全神贯注的人,不要无精打采、睡意惺松

声音要亲切自然,不要装腔作势

说话时要面带微笑,微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。

语言表达尽量简洁明白,切忌罗嗦,要口齿清晰,吐字干脆,不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声.




l 交换名片的礼仪

1要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式:各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的

右下,使对方好接拿。双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。

2、拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记

着说对不起。拿到名片后,要放置自己名片夹中。 3、同时交换名片时,可以右手提交名片,左手接拿对方名片.

4、不要无意识地玩弄对方的名片。 5、不要当场在对方名片上写备忘事情.

6、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片.



送名片的礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面面对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时,应说请多关照"请多指教”“希望今后保持联络等,同时向多人递

送名片时,应由尊而卑或由近而远.

接受名片的礼仪:要起身站立,迎上前去,说谢谢。然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名。最后,应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内,

并随之递上自己的名片.忌讳:用左手接,接过后看也不看,随手乱放,不回递自己的名片等。




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