问题件上报流程

2023-04-20 15:08:23 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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附件：问题件申诉流程

流程图

材料不全

说明

⑴公司自发件之日起的45天之内，将问题件材料书面上报，逾期不予受理； ⑵上报材料包括：情况说明、运单、系统查件记录、问题协商函、以及协商函寄至对方公司的内部运单等复印件（如是到付快件，需保函）； ⑶如材料不全，以留言的形式告知发件公司。发件公司须在公告后的两个

在三个工作

日内无书面回复

各公司书面上报

仲裁部依据初步了解的情况，给相关公司/集散/分拨在OA中留言

留言形式告知，将材料补齐。如重新上报超时，则不予受理

工作日内将上报材料整理齐全后重新上报，重新上报时间超时，则不予受理；

⑷；客服员在初步了解情况后，在OA

客服员将收到的材料情况在OA中公告

在三个工作日内有书面回复

依据书面回复情况，了解核实，收到书面上报材料的七个工作日内作出处理

以当时了解的情况，作出处理。并不再接受此快件的异议

中以留言形式告知相关公司/集散/分拨

⑸客服员将收到的书面材料情况在OA中公告

⑹相关公司/集散/分拨如在三个工作日内有书面回复，则继续了解核实，仲裁部将在收到上报材料的七个工作日内作出处理；

有异议

以OA公告形式将结果告知责任公司/集散/分拨

在处理结果公示后的两个工作日内书面上报，逾期不受理

⑺相关公司/集散/分拨如在三个工作日内无书面回复，则依据当时了解的情况，同样在收到上报材料的七个工作日内作出处理，并不再接受此问题件的异议；

⑻在OA系统中将处理结果集中统一公告；

⑼对处理结果有异议，须于处理结果公示之后的两个工作日内，提出书面异议至仲裁部，仲裁部将进行复议，逾期不予受理；

⑽将复议结果以留言方式通知提异议的公司；

⑾各公司如对复议结果仍有异议，须

将奖罚帐单交至财务部

对复议结果仍有异议

在通知复议结果后的两个工作日内，书面上报总部仲裁委员会，由委员会审议

仲裁部进行复议，并将结果在OA留言中通知

于通知复议结果之后的二个工作日内以书面形式上报总部仲裁委员会，由仲裁委员会审议，并形成最终判定结果。