工作在日常

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每天工作内容

1，早上准时到岗并例行检查员工出席，员工工作服、工号牌穿戴好，女士头发束起，签入系统情况,

2，安排及协助白班与晚班的同事交接。 3，查看当天上夜班遗留及发维修。

4，每天早中晚查看天然气官方微信系统，有无维修和改管，并处理。 5，接收发临时的通气通知。

6，工作群的各种政策的通知及其他各部门最新数据的发布（小区开通记录和轮装和维修换表记录等表格）。

6，查听呼叫人员接电话情况（协助员工处理不了的一些话务问题）。

7，按照话务员接电话需求，增加小区幢数（新小区核实具体地址后上报）。 8，业务和报装工单及时处理（用户反复误报地址和需求，维修师傅改派单等）。 9，当天诉求的查阅，核实情况后诉求发至相关部门并在百度云存档，整理。

11，各部门的临时（突发）情况处理(改管查记录，通气查号码，营业厅忘记做单子）。 12，查看并整理3点发催单表格，当天的催通，催改（不是当天晚班发的）下班之前传到相对应百度云的文件夹中。

13，日常问题整理,上报（根据实际数据和事例上报） 14, 日常工作考核表

15，查看3点半后的晚班维修，记录在夜班本本上。



月度

1，呼叫排班工作

2，月度会议及相应的会议记录 3，月中与月度电话量统计报表 4，话务员月度工作考核表 5，月度考勤记录 6，月度内容整理发布 7，百度云相关及时更新 8，接电话系统文件更新

9，日常物资申请及发放（卫生纸，笔，文件，打印纸）

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