马上金融打造绿色催收平台与消费用户建立

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今年全国两会上，政府工作报告中再度提出要加快金融体制改革，改革完善金融服务体系，支持金融机构扩展普惠金融业务，着力解决小微企业融资难、融资贵问题，全力推动普惠金融发展。

普惠金融一直是我国金融业发展的重要方向，当前正迎来政策红利期。而在现代金融业的发展和金融科技的进一步推动下，金融服务对象的多样性和深入性注定了普惠金融在新时代被赋予了新的定义和价值。越来越多的消费者开始关注消费金融领域。但是，消费金融因小额、分散、覆盖人群广的特点，在风险评估、债务收回等问题上带来了诸多挑战。马上消费金融自成立近三年来，一直致力于发展金融科技，通过人工智能手段快速识别借款人风险。

目前马上金融已经帮助1000万人建立了信用记录，解决近2000人的就业岗位。尤其是在看似平凡的催收细节，马上金融消费着实做到了将用户满意度放在了首位。马上金融提出的“绿色催收”理念，一直以来都深入用户的内心。以友善姿态与用户进行真诚沟通，在每个沟通环节尽可能不与用户发生不必要的冲突与矛盾，主动帮助用户制定个性化还款方案，协助用户度过难关。马上金融消费通过人工智能、大数据风控、自动化审批系统所构成的智能金融业务流程是绿色催收能够实现的保障

一方面马上金融消费充分深入了解借款人的资金状况为用户制定个性化的还款方案，对客户进行精准分层，实行差异化处理。对信用意识较好的用户，平台主要侧重温和提醒；对无还款能力的用户，信用管理专家将帮助他们规划还款方案；对于信用意识较差的用户，平台提前加强信用管理力度，帮客户培养信用意识。

另一方面，马上金融消费建立了智能催收系统，建立友好的沟通平台。借助自主研发G!Colo系统、ICC系统两大基于云平台的客户关系管理系统和呼叫中心系统，通过智能语音系统精准识别客户情绪变化并进行准确引导，最大限度避免因沟通过程彼此情


绪波动引发不必要的矛盾，与消费用户建立新和谐关系。

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