【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《公司淘宝C店运营计划20140501》，欢迎阅读！
公司淘宝店铺运营计划
一、淘宝店铺运营主要工作内容
1、店铺定位（五了解：了解淘宝、了解自己、了解产品、了解顾客、了解竞争对手） 2、店铺装修（购买旺铺专业版、设计宝贝描述、使用淘宝视频工具、设计图片、宝贝文字、促销图片、促销文字、按钮设计、宝贝好评、销售流程、7天无条件退款、消保等）
3、店铺工具（促销工具：打折减价促销、团购、满就送、满就减、免邮、优惠劵，营销模版：关联销售、关联推荐模板、团购模板、描述模板、搭配套餐模板、促销图标、海报、橱窗推荐、批量处理等）
4、店铺推广（购买淘宝站内站外推广工具、自然搜索优化、随便逛逛、帮派、U站、淘宝客、竞争对手客户评论挖掘、直通车、分销、钻石展位、淘宝官方活动）
5、售前客服（客户咨询耐心解答，换位思考，话术提升，言简意赅）
6、售后客服（客户关系管理：客户回访、老客户购买、老客户口碑介绍新客户） 7、快递发货（快递公司、快递单照片、发货政策、产品包装、确保安全无损，保价？） 8、统计分析（安装量子恒道店铺经工具、生e经全能店铺分析工具等）
二、淘宝店铺日常运营流程图
客户流失
双方好评
客户收货
售后客服 否 否
咨询 是 回访
否
购买 是 仓库发货
财务管理
是
售前服务
礼品赠送 发货相关 其他问题
客户来访
淘宝站内推广
优惠政策 品质保证
日常运营
淘宝站外推广
产品问题
三、淘宝店铺人员配置及工作分配
工作内容
淘宝
整体负责，选择使用合适的淘宝卖家服务工
长期
店长 具，推动淘宝店铺顺利运营
店铺首页、分类页及其他非宝贝页面装修设
2周
计
购买旺铺
宝贝页面装修设计
网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字
店铺
的撰写，网店产品标题的编辑等
装修
网店产品标题的编辑和修改；产品更新与网店主题的更新；宝贝下架上架；确保宝贝和店铺处于正常销售状态 加入淘宝“消费者保障服务”
配合淘宝的新店铺的推广活动，做好新店开业促销活动，设置好各级折扣价格。目标：3
3个月
个月内做到1钻，购买付费专业版旺铺，设置店铺二级域名！
店铺
自然搜索优化、随便逛逛、帮派、U站、竞
长期
推广 争对手客户评论挖掘、分销等
直通车、淘宝客、钻石展位等付费推广（重
长期
点流量来源）
使用各种淘宝卖家引流和促销工具（比较合
长期
适的工具，就必须购买，不要人工代替）
活动
参与官方活动，提升到达率与转化率
策划
耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快
长期
售前
交易，处理订货信息；
长期
修改价格，管理店铺等；
宝贝客服
无
售后 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，
宝贝客服
无
长期
活动策划
限定金额
推广部、客服部
月 约300元/
推广部、客服部 限定金额
推广部、客服部
无
活动策划
0-2000元
一次
负责人
1000元
长期
宝贝客服
约100元
2-3周
宝贝文案
1周
美工、文案
50元/月
美工、文案
负责人
无
时间 参与人员 直接费用 备注
本文来源：https://www.wddqxz.cn/e3b62757fc4ffe473268ab23.html
2023-04-13
