地方性节事活动游客满意度及影响因素研究

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地方性节事活动游客满意度及影响因素研究

摘 要：以兴文县苗族花山节为研究对象，从当地游客体验的角度出发，利用SPSS22.0统计软件，采取因子分析方法研究游客满意度影响因素，进而提出相应的建议。研究结果显示：当地游客对地方性节事活动的总体满意度较低。价格因素和活动参与度对游客总体满意度不产生影响，玩乐价值、认知价值、基础设施、服务质量对游客总体满意度影响显著，其中玩乐价值对游客总体满意度的影响最大。最后，本研究针对提高地方性节事活动游客满意度提出了几点建议。



关键词：地方性节事活动；游客满意度；因子分析

随着地方性节事活动竞争日趋激烈，探索游客满意度影响因素，提高游客满意度对促进地方性节事活动持续健康发展至关重要。基于研究者对当地游客的参节意愿、心理感知、行为意向等方面的研究较少，本文以兴文县苗族花山节为研究对象，深入分析当地游客参与地方性节事活动的满意度影响因素，了解游客心理需求和消费需求，促进兴文县节事活动的持续發展，推动地方性民族特色节事活动的持续繁荣。



一、研究设计

（1）调查问卷设计

本次调查问卷主要从便利价值、服务价值、价格价值、玩乐价值和认知价值这五个方面来测量游客的满意度，共包含28个小问。最后设计了4个节事活动的整体满意度。问卷采用了李克特5级量表法以便研究。



（2）数据采集

本次调查时间是2016年5月1日至3日，调查地点是宜宾市兴文县光明新城市民广场以及兴文石海洞乡，这段时间是花山节开始阶段和黄金阶段，节日活动较多，游客较多且热情较高，因此游客才愿意填写问卷，考虑到数据的有效性和准确性和科学性，本此研究将调查问卷随机发给在活动区域内休息的游客，协助游客填写调查问卷并及时收回。调查问卷共发放了256份，回收256份，回收率100%，排除填写不完整的问卷和外地游客填写的问卷，剩余的有效问卷为219份，有效率为86%。



（3）分析方法

本文以实证研究的方式来说明地方性节事活动游客的满意度影响因素，运用李克特5级量表法，进行问卷调查获取第一手资料，使用SPSS22.0对所得数据进行因子分析和后退回归分析得出相关结果。



二、因子分析






（1）因子分析的可行性检验

Cronbach’s α系数为0.910，表明问卷的内部一致性很好，使用价值很高。KMO=0.857，说明因子分析的效果很好；Bartlett球形检验值为2699.728，显著性P=0.000，否定原假设，即各变量之间具有一定的相关性，可以进行因子分析。



通过主成分分析法，共提取了6个公共因子。这6个公因子的方差贡献值分别为8.456、2.360、2.013、1.544、1.379、1.165。最高方差贡献率达到了30.201 %，累计方差贡献率达到了60.420%，说明转换后的因子结构保留了比较多的原始信息。



（2）因子命名

由于未经过旋转的公因子之间的值差距不大，所以对因子命名的结果不准确，从而我们有必要采取因子旋转的方法。旋转之后，我们对因子进行重新命名。我们将因子1重新命名为基础设施因子；因子2为玩乐价值因子，因子3为价格因子；因子4为服务质量因子；因子5为活动参与度因子；因子6为认知价值因子。



（3）因子得分

为了更加清楚准确的了解当地游客对兴文县苗族花山节的满意度，我们可以根据6个因子的因子得分方式，计算各个因子得分，接着我们根据各公共因子的方差贡献率占总方差贡献率的比重作为权重进行加权平均，据此计算兴文县苗族花山节游客的总体满意度综合得分F=54.586。



（4）回归分析

以基础设施、玩乐价值、价格因子、服务质量、活动参与度和认知价值6个维度为自变量，游客总体满意度为因变量进行了后退回归分析。结果显示，“价格因素”和“活动参与度”维度的显著性大于0.05，另外4个维度都是呈正向显著相关。结果表明，“价格因素”和“活动参与度”维度对游客满意度无影响，“玩乐价值”对游客总体满意度的影响最大，相关系数为0.295，其次依次是“认知价值”、“基础设施”、“服务质量”。说明游客更加关注场地布置、表演精彩、周边风景、活动丰富且有趣、融洽与亲友关系、满足好奇心、目的地硬件配套设施这些方面，这是影响游客满意度的主要因素，同时也是活动主办方所要重点关注和提高的主要方面。



综上，多元线性回归拟合的方程为：

Y=4.186+0.232x1+0.295x2+0.196x3+0.271x4

三、结论和建议






（1）当地游客对地方性节事活动的总体满意度较低。

（2）玩乐价值、认知价值、基础设施、服务质量对游客总体满意度影响显著，其中玩乐价值对游客总体满意度的影响最大。价格因素和活动参与度对游客总体满意度无影响。



（3）发展和完善基础设施建设。本研究发现基础设施的建设是影响地方性节事活动游客满意度的非常重要的因素，所以要求主办方设置充足的停车位满足游客的需求；提供充足的交通标识；保障道路畅通；设置充足的厕所、垃圾箱和休息场所，安排好相关工作。这些指标都是构成基础设施建设的主要方面，加强这些方面的建设，有利于提高游客的满意度和认可度。



（4）提高节事活动的服务质量。随着现代节事旅游的发展，对节事活动的服务质量要求越来越高，服务水平对影响游客满意度的重要性也越来越大，所以主办方应十分重视节事活动软环境的建设，保证高质量的商品展示和表演，提高服务人员的热情和礼貌，提高游客投诉、咨询、建议服务提供的效率和质量，维持现场秩序的井然有序。



参考文献

[1]李瑛.旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J].旅游学刊，2008，（04）：43-48.



[2]花莲莲.地方性节事游客的忠诚度影响因素研究[D].华南理工大学，2014.

刘娜（1995.10-今），女，汉族，四川宜宾，硕士研究生，研究方向：农村金融

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