影响力学习心得

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人际关系与沟通技巧

----记北京影响力学习心得



“人”作为生物链最高级的物种，有着复杂而多变的因素，如性格、情绪、心理、语言等等表现出诸多的差异性，差异中求共性，专家为我们总结了几点“人性”的共性。人类是群居动物，“沟通”就成了基本的需求，有效的沟通让人无论在生活或工作中往往事半功倍。结合所学以及工作几年来的经历在此仅谈谈有效沟通在工作中的几个表现。

一、自信的态度 自信可以让人积极正确的表达自己的想法，并以宽容热忱的生活态度感染他人，自信像一束阳光，既能让自己豁达，又能让对方放下心中的顾虑，这是打开沟通的有效钥匙。经常的会遇到非常内向的同事或者客户，他们不是对我们本身有什么喜好或意见，处于“完全”意识，本能的保持缄默。自信阳光的气场可以让对方很乐于和我们“聊两句”，遇到同样是阳光自信的对方就成了“无话不谈”的知己了。

二、换位思考 也可以理解为体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。“表达自我”是知晓对方的心理，想表达与之相同或差异的想法时，应使用对方可以接受的方式进行表达，这也是“情商”的表现。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 三、有效倾听 这是人际关系沟通的重点，很多课程都不约而同地提到这一点，并对此进行大幅的讲解，由此可见它的重中之重，所谓沟通不是你一句我一句，而是抓重点、明事理、求证和统一的过程。所谓沟通“八分听，二分问”就是这个原则的体现。“倾听的行为与有效的提问”用于让对方打开话题，顺着自己的思路无意或有意的向我们透漏更多信息的方法，一是用来控制自己，让自己不要为了达到自己的目的侵犯他人的隐私或原则，二是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可通过所获得的有效信息进行询问而引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感而放下内心的防线。


四、差异化性格的沟通 “九型人格”，人们的性格各不相同，生活中常见的性格相同的人容易玩儿在一起，或者互补的人非常融洽，这不是五行命理决定的，这是两方个性中匹配度较高的表现。突出的个性和隐藏的个性经常让我们搞不清对方为什么不认同，为什么不开口，为什么迟迟不下结论，穿插多样的性格表现其实认真分析总结也是有规可循的， 利用九型人格的主要表现快速分析对方所属的“人格”特点，使用他所喜好的沟通方式或关注的问题进行沟通和引导，既能避免跑题或冷场的尴尬还能让对方获得他内心真正想了解的“点”。九型人格作为一种有效的人际沟通工具十分有效，适用面广，可行性高。

五、化解争议与冲突 在沟通中不可避免的产生分歧，有效的化解分歧是沟通最终的胜利。学会找到争议误区，感受对话氛围，统一双方的目标，控制情绪等，在无形中把对方拉近自己的战线，以对方的心里需求为出发点，引导他逐渐达到自己的目的。

在管理中，有效的沟通可以正确传达思想，化解不同的见解与意见，建立共识。达成共识的团队，事业的魅力才会展现出来。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非是与生俱来的，只有通过不断的学习，生活中的案例进行总结分析，不断的进行感受和感悟才能提炼出有效的沟通技巧，这是”高情商“的表现。在经营“人"的事业中，了解“人性”的优点，缺点，求同存异，并欣赏差异是人际沟通必须要掌握的原则。一直以来我对“内向型”人的沟通存在着误区，因为内心害怕冷场，害怕对方的心里设防，所以总是戴着自我的认知，和他们进行沟通，往往不通畅，通过学习找到一些内向型人格的特点，最关键的一点“敞开自己”对方完全感受的到，有些人需要时间，需要逐渐寻找安全感，那么需要调整自己的耐心，循序渐进，有的放矢的进行，不苛求，不勉强，理解他人的难处多一些理解即可。

***** 2016年6月24日

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