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基层医院优质护理服务的开展
关键词 基层医院 优质服务 满意度
科学在进步，社会在发展，人类的生活水平在提高。全国各大医院的优质护理服务在如火如荼的开展着［1］。基层医院也不甘落后，2011年1月开始在内科病房试行优质护理服务。
方 法
宣传、培训：增加护士创建优质护理服务病房的意识。优质护理服务让护理明确了方向，也给护理的改善提供了方向［2］，但在实际工作中护士无法透彻的领会其意义，接受程度参差不齐，通过宣传培训，让护士意识到优质护理服务的重要性，掌握优质护理的实施方法。
制定优质护理服务的工作规范、服务项目、质量标准：⑴新患者入院时，当班护士面带微笑站立迎接患者，帮助患者提物并带至床边，安排好舒适体位，帮助患者放置好物品，通知医生进行诊治并向患者做好入院宣教，包括床位护士、床位医生、病区环境、各项规章制度、安全及相关治疗饮食的宣教，对于患者提出的疑问耐心讲解并且主动询问患者需求，并予及时解决，给患者充分的关爱，让患者感觉温暖。⑵住院期间给患者提供主动的服务：①主动为患者提供生活上的便利(如按时打水、订餐、开饭)，日常生活不能自理的患者，加强生活护理(如协助漱口、进食、排便)。②认真执行优质护理服务中的各项基础护理。③消灭铃声，护士及时巡视及时发现患者的需求。④护士每日使用整体评估方法对患者进行评估，提出护理诊断，制定出护理措施并执行，及时评价护理效果。⑶出院护理：护士做好出院健康指导(包括门诊复查时间、用药、饮食、功能锻炼等知识)，帮助患者整理用物并送至电梯口。⑷出院回访：患者出院后1～2周以电话的形式询问患者的遵医行为、用药、饮食、功能锻炼及自我护理的能力等情况，给予恰当指导，督促按时门诊复查。针对患者提出的意见分析原因，展开讨论，列出整改措施，以促进护理工作持续改进。
改革排班模式：①使用APN排班法+弹性排班法，减少交接班次数，护理安全系数增加，并节约了时间。②科内提拔两位护理组长。③床护比调整到1:0.4。④合理制定各班职责。
简化护理文件书写：采用表格式护理文件书写方法，删除与医疗文件重复的项目，节约书写时间，使护理人员有更多的时间深入病房，开展工作。
提高护理人员素质，提升护士内涵：通过道德教育提升护士的职业道德，进行三基理论及操作训练，组织理论比赛、操作比赛，对优秀者进行奖励。给护士提供学习环境和氛围，变被动学习为主动学习。
跟踪管理、及时反馈：①护士长每天2次进病房了解患者的需求，检查护
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2022-05-16
