行政管理知识：团队建设方案(程序)

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行政管理知识：团队建设方案(程序)

目 录

第一部分 正确认识我们的团队 第一节： 团队的定义，意义

第二节： 优秀团队的特征 第三节： 团队的类型及成功的关键 第四节： 团队所遇阻力

第二部分 团队建设-全过程的情况 第一节： 团队组建期的管理 第二节： 团队动荡期的管理 第三节： 团队稳定期的管理 第四节： 队伍高效期的管理 第五节： 队伍调整期的管理 第三部分， 现阶段本团队建设方案

第一部分 正确认识我们的团队

第一节： 团队的定义、意义 1、团队的定义

团队：有队伍和管理者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，。协同工作，解决问题，实现共同的目标

团队构成要素：目标，人员，定位，权限，计划

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2、团队建设的意义： （1）创造团队精神

(2) 使高层管理有时间进行战略性思考

（3） 提高决策速度（队伍能够促进成员参 及决策过程，有利于增强组织的民主气氛提高成员积极性。

（4） 成员组成多元化易于新一的创造。 (5) 提高业绩

（6）增强团队成员的力量感，获的安全感 （7）获得归属感 （8）满足社交的需要 （9）满足自尊及成就的需要 （10）增强自信

3、优秀团队所具备的特征

团队规模适当，一般8—10人为最佳，若项目需要多一些人完成，可将小组多分为几个团队。

注重合作是团队的核心，建立队伍的目标就是合作 团队成员之间应求同存异 需要有自主意识

有效的沟通(方式：小组会议，白板或BBS，午餐讨论) 4、团队的发展过程

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第一阶段：由群体发展到所谓的“伪团队”。

第二阶段：由“伪团队”发展成潜力的团队，这时已经是团队的雏形。

第三阶段：由潜力团队发展成一个真正的团队 5、团队的类型 (1)问题解决型团队 (2) 自我管理型团队

6、领导者必须的素质：①目标清晰；②技能突出；③相互信任；④权力分享；⑤一致的承诺；⑥顺畅的沟通。

第二部分团队动态发展的情况 第一节队伍组建期的管理 一队伍组建期的行为特征 1团队组建期需完成的工作 形成团队的内部结构框架

A（团队的任务，目标，角色，规模 ，领导，规范，队名，队歌，口号）

B 我们必须解决的问题（是否该组建团队，团队的任务是什么，团队中应包括那些成员，团队角色分配如可，团队规模多大，团队生存所需的行为准则）

建立团队及外界的联系

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A建立团队及组织的联系 B建立团队的权限

C建立团队的绩效考评，对团队行为的激励及约束的制度体系. D建立团队及组织外部的联系及协调的关系 作为团队的一员，我该这么做 A人们对我期望如何？ B我如何才能融入团队？ C我们该怎么做？ D有什么规矩

二制定行之有效的团队目标 1制定队伍的发展方向

A督促团队成员制定自己的工作目标 B团队成员怎样参及团队目标建设

C进行有效的双向沟通，团队成员确定共同清晰的目标

2制定行之有效的团队制度如，认真工作，一丝不苟，热心工作，热爱公司，不做有损公的事，及公司共荣辱，团结，勤奋，务实，从自己做起。

3明确团队的愿景目标 4目标的选择重在实际 5不断地完善团队目标

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6及时修正不正确的目标 三选择合适的团队成员 1认识人才的七个原则 A要客观的看人

B要全面的看人（要注重德才学，一分为二） C要历史的看人（不能一时一事定终身） D要发展的看人

E要从大节上看人（人的优劣，要看大德） F要从本质上看人 G要从长处上看人 2慧眼识才，正确择才 A要有识才之眼 B要有爱才之心

C要有求才之道（政策引导，组织考核，选举评议，连锁推荐，招标招聘，考试录用，情景模拟）

E要有择才之明（克服以貌取人，亲情效应，月光效应，逆反效应，近因效应，远因效应，晕轮效应，标尺效应）

3灵活把握选人标准 A不片面追求文化程度 B能力比知识更重要

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C人格比专业知识更重要 E不可忽视的心理素质和工作态度 4以身为成员树立榜样

5 培养成员高声的道德观念和敬业精神 A加强每个员工的道德观念 B增强员工对企业的热爱 C鼓励员工充分发挥自己的潜能 D公平地奖励工作成绩 E创造一种良好的氛围 6要把团队成员放在恰当的位置 7取长补短，优化组合 A搞好人际关系

B控制成员数量（人过多，浪费人力资源，人过少，完不成任务）C讲究配套结构(各种人才都需要) D合理人才比例 三激励成员，凝聚队伍 1激发成员主人翁意识

A宽松政策有你来制定，详细程序由成员来决定。 B培养人人都是主管的感觉

C从小事让成员感觉到自己是“自豪的主人”

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D温暖的大家庭（定期举行会餐） 2实现团队及成员的结合

3培养成员的归属感（高效的沟通） 4让每个成员感觉自己很重要 5激发成员的积极性 A防止积极性降低 B发现消极信号 6成员激励的一般原则

A针对性原则（了解成员的心理需求和人格类型，分析团队成员的工作动机）

B公正原则 C有效性原则

D物质奖励及精神奖励相结合的原则 E严肃性原则 F适度性原则 G民主平等原则 F激励因注意的事项 激励成员要主动，及时

要抓住适当的时机，要把激励的理由表达得很明确 激励成员要求一致性及永续性

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不要让成员激励维理所当然，激励的动力必须同时来自于主管及成员

激励越公开越好，激励的方式要有新鲜感。 7激励无效的原因

1激励不考核，只凭头脑发热 2重物质轻精神，形式太单一 3汽车房子留住人 4轮流坐庄搞平衡 5士气低落才激励 第一节队伍动荡期的管理 一，队伍动荡期的行为特征 1 动荡期的一般特征

团队经过组建期以后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧，虽然成员接受了团队的存在，但对于加给他们的约束，仍然予以抵制，而且，对于谁可以控制这个团队，还存在争议，互不服气。在这一阶段，被愤怒，抗拒，较劲，嫉妒现象时有发生，哪些队伍组建之初确立的基本原则可能像旋风中的房屋一样被破坏。

2团队动荡期的具体特征 A成员及成员之间的动荡 B成员及环境之间的动荡

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C成员及组织制度系统之间的动荡 D团队成员及组织其他部门之间的关系磨合 E新旧观念及行为之间的动荡 二，冷静分析动荡原因 1建立完善的团队规范 2有效地区分竞争和冲突 3团队内部冲突的根源 A团队的规模 B任务结构 C任务结构 D领导风格 E外部威胁

三，用心去了解你的团队的成员 1在团队中树立自己的威信 A谨言慎行 Ｂ说一不二

2用心去尊重你的成员 A 注意身体健康

B从始至终具有创造性思维 C向成员提出的目标要明确

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D你要无私地向社会奉献 E抛开你的私心，竭尽全力 F身为表率，绝不可卑怯 3创造愉快的工作气氛 4放下架子及成员一起看 5让成员发泄心中不满 6赋予团队成员一定的决策权力 四，有效化解团队动荡期的冲突 1妥善消除及团队成员的冲突 2巧妙化解成员之间的冲突 3团队之间冲突的处理方法 A 团队间对话

B召集冲突双方所有成员举行大会进行沟通 4对成员进行柔性管理 A了解成员真正需求 B实现真正的柔性管理 5激发成员的团队意识 A如何才能不断增强凝聚力？

有明确的团队目标，并使其深入每个团队成员的内心 海纳百川，系统整合

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了解人性，正确奖惩 规范化，制度化管理

树立领导的威信和建立良好的人际关系 第一节团队稳定期的管理 一团队稳定期的行为特征

团队面临的主要危险是团队的成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好建议，这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心，来帮助他们放弃沉默，使团队成员新的挑战表示出彼此之间的信任。

二及团队成员进行无障碍沟通 1用沟通增强团队凝聚力 A情感沟通增强团队的凝聚力 B共同愿景沟通

2珍惜及团队成员相处的机会

A及其指责成员的过失，不如强调改过之后的益处 B当发现团队成员有所疏忽时，不妨通过第三者提醒他

C应先说些对方想听的话，其后才指出缺失（俗话“骂一，夸二，教育三）

D不要在众人面前指责团队成员

E赞扬女队员时，以夸赞其办事能力更为重要 F对队员的意见应该想专心聆听

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G要求团队成员办事时，应避免用命令的口气 H当团队成员指出领导的错误时领导应勇于接受 3克服及团队成员的沟通障碍 A听而不闻 B先说再听 C信息误解 D一心二用

4培养团队成员的协作精神 A灌输团队观念 B了解相互之间的情况 C进行对话 D 了解各自的优点 E 公开交流 F信息分享 G情感沟通 三以授权激励团队 1给团队成员充分的信任

激励手段：工资，奖金，晋升，培训，福利等2大权集中，小权分散 3营造授权的氛围

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A构建团队中的信任气氛 B想团队透露必要的信息 C建立授权的团队文化

D在授权前，团队领导应保持良好的心态 a谨记自己是决策者，而非执行者 b要勇于承担风险和责任 c不要惧怕团队队员功高盖主。

d对团队成员要有信心，不要怕团队队员犯错误 3让团队成员自己对自己负责 A信任团队成员的能力

B让团队成员对自己的决策负责任

C团队领导应该为团队成员确立工作目标，明确告诉其需要承担的后果

6掌握授权的原则 A建立信任 a言必行，行必果

b要学会肯定和赞扬别人的工作 c不可推卸责任 B掌握授权的程度 C逐级授权

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D明确责任归属 E进行沟通 F合理监控

7防止授权后的越权行为 A明确职责范围 B分层领导 C为队员排忧解难 D要分清越权的动机 E授权要有备忘录

F授权要公开，透明，最好当众授权 8及时纠正队伍成员的越权行为 A先表扬，后批评 B维持现状,下不为例 C因利导势，纠正错误

三观察队伍成员，合理优秀队伍 1 优化团队结构，激发团队活力 A为团队寻找“鲶鱼”

B引入竞争机制，盘活人才“库存” 2观察成员的胜任能力 3挖掘成员的潜在能力

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4耐心倾听成员意见 A给予对方全然的注意 B要善于和队员平等讨论问题 C重视倾听每一位队员的意见 D采纳队员的意见，改进工作 5妥善处理团队成员的抱怨 A要学会什么都听得进去 B完全忘掉自己

C要有耐心和自我控制能力 D要主动关心队员 E听懂队员的弦外之音

F处理问题要形成正式决议并尽快解决 G允许队员越级向高层领导诉说 6勇敢放弃不合适的队员 第三节团队高效期的管理 1团队高效期的行为特征 A目标

a团队成员能描述共同的目标，并献身于这个目标 b目标十分明确，具有挑战性、 c完成目标的策略十分明确

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d个人角色十分明确 B赋能授权

a团队成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力 b团队成员有渠道获得必要的技能和资源 c政策和做法能够支持团队的目标

d可以很明显地看出成员相互尊重，并愿意帮助别人 C关系及沟通

a团队成员肯公开且诚实表达自己的想法 b团队成员会表示温情，了解及接受别人 c团队成员会积极主动地聆听别人的意见 d不同的观点和意见受到重视 D弹性

a团队成员视需要去执行不同的角色和功能 b团队成员分担团队领导和团队发展的重责 c团队成员能自我调节，满足变迁中的需求 d团队成员会讨论各种观念和方法 E最佳生产力 a产出高 b品质卓越 c决策效率高

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d显然有明确的问题解决程序 F认可及赞美

a个人的贡献受到领导者和其他成员的认可及赞美 b团队的成就受到成员认可 c团队成员受到尊重

d团队的贡献受到组织的重视和认可 G士气

a个人乐于作为团队的一员 b个人有信心并且士气高

c团队尘缘对自己的工作引以为荣，而且很满足 c向心力强，团队士气高昂 一，将高效进行到底 1充分调动成员的主观能动性 A只需提供团队目标，不必布置细节 B认识到妨碍成员就是妨碍自己 C让团队成员自己做决定

2激发乘员的工作热情，培养使命感 A鞭策团队成员 B鼓励团队成员进行到底 C协助团队成员完成工作

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3以信任促合作

A培养信任的气氛的几个重要因素 （诚实，公开，一致，尊重） 4高效地管理时间 A判断自己的时间 B分析无效时间 C控制时间 5用效能提高效率

二推动团队成员的合理竞争 1丰富成员的工作内容 2让团队成员主动地竞争 3轮换成员的工作岗位

4创造危机，让成员保持高度警惕 三帮助团队成员成功 1细心挖掘团队潜在人才 2为团队成员制定职业规划 3激励团队成员的创新精神 A给团队成员发挥的机会 B自由交换意见 C沟通信息 D营造一个学习氛围

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E提倡内部竞争 F利用目标计划激励创新 G容忍失败

4鼓励团队成员发挥创造力 第三节团队调整期的管理 一，团队调整期的行为特征

团队发展到最后有三个结果A团队解散 B团队休整 C团队整顿

二，在团队成员心中树立团队品牌 1营造成功的团队文化 2让成员为团队感到自豪 3在细节上打造团队团队精神

成功团队优势表现：目标明确，各负其责，积极参及，相互倾听，相互信任，赖畅所欲言，团结互助，互相认同。三，放大胜利的荣耀 1将感情融入团队管理 2为价值实现和胜利而庆祝 3成员分享荣耀及快乐 四，着手进行人才的开发

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1更新职业培训观念 2建立人才开发机制 3留住团队中的得力干将。

第三部分， 现阶段本团队建设方案 领导者要深入认识自己的团队 把握打造优秀团队的五大核心环节： 在团队组建期树立团队观念 在团队动荡期凝聚成员力量 在团队稳定期调整前进节奏 在团队高效期强化团队精神 在团队调整期制定整体规划 带领团队必须的五要素： 团队愿景：目标是团队前进的动力 团队协作：协作是团队发展的前提 团队沟通：沟通是团队合作的基础 团队激励：激励是团队能量的源泉 团队培训：培训是团队进步的手段 团队绩效：绩效是团队存在的意义 201X年十月份目标

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一 现阶段的目标和任务： 1 团队建设目标 A 团队的总体建设目标

a是否该组建这样的队伍（队歌，口号，队名） b团队的任务和目标（现阶段及未来目标） c团队包括哪些 d成员的角色的确定 e团队的规模

f团队的规范，行为准则 B我必须做到 a人们对我期望如何 b我如何才能融入团队 c我该怎么办 2 绩效目标

a我们团队的PV应达到多少 b 每个成员所需达到的目标PV 二 实施途径： 1小组讨论

2对团队的有关基础知识进行培训 3视频讲解

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4游戏 5小组研讨

三 到月末进行目标考察，总结经验，持续改进

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