网络对旅行社冲击和对策

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T(威胁)1、 21世纪，人们更加强调于个性化的服务，而旅行社的服务显然已经无法满足游客的需求，特别是强迫购物等不良现象的发生让游客更加倾向于自我定制，强调“我的出游我做主”。在自助游的推动下，许多旅行社纷纷推出“自由行”的旅游产品，将目光逐渐聚焦到“自由行”中。

2、旅游网站瓜分市场，弱化了旅行社的代理职能。对经营传统业务的旅行社形成了强大的冲击。使原本激烈、微利的旅行社如履薄冰。国内网站发展迅速，国内网购第一交易平台的淘宝网如今进入在线旅游市场，截至8月份，淘宝网用户数超过2亿。 （并以其信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等优胜特征，对旅行社的营销模式、管理模式、利润实现带来了深刻的影响，旅游电子商务已经成为改变旅行社竞争力的重要内容。） （1）旅游电子商务有利于旅行社广泛、快捷收集和发布信息，并降低信息收集和发布成本。 （2）旅游电子商务利于旅游产品的介绍和推广。 （3）旅游电子商务有利于精简交易环节，节省交易成本，提高交易效率

及应对策略：

1、充分利用知名度高、感知风险小等优势，旅行社与旅游网站相比知名度高、感知风险小。建立旅游电子商务，具有较强的优势。因此，在旅游经济发展新态势下，旅行社需要充分认识、积极发展旅游电子商务，并将其作为提升竞争力的重要手段。 充分利用机遇，开展网上业务。建立企业内联网。内联网的成员可以高度共享内联网的信息，争抢市场竞争力，在资源共享的情况下，旅行社键可以分工合作，建立企业网。可以建立景点网络，将产品和任何涉及意愿等加入网页。加大信息量，提高与游客的互动。加强对旅游网站的宣传营销，不断为顾客提供信息的同时也接受顾客反馈，及时进行调整旅游资讯。加强导游管理，提高游客服务质量，减少负面信息。为旅行社信息化搭建良好平台

2、大型旅行社提供更加个性化产品。旅行社目前提供的产品仍然是观光型旅游产品为主，而忽略了其他的个性化产品例如商务旅游、会展旅游、自驾游等等的大片市场。而现阶段人们对观光购物游已经产生了厌倦感，现在旅游者想体验未经历的旅游，还有自费、强调个性需求的散客旅游。一包到底的旅游产品已不适应这种市场需求，产品灵活的问题一定要解决。今后大型旅行社发展的目标应该更加聚焦，提供更细致的服务。以中国国际旅行社总社为例，其自驾车旅游专项研发团队为自驾游开发设计的“全国组团、异地自驾”自助旅游新模式，借助品牌推广，初步实现目标，深受市场欢迎的这一年轻、时尚形式，也为旅行社摸索出一条新营销渠道。推出能满足游客个性化需求的产品。旅行社与网络的结合,目的就是要推出能满足游客个性化需求的产品,以抢占市场。这也是电子商务时代旅游市场对旅行社的要求。因此旅行社需增设服务项目,以市场为中心,以满足顾客需求为宗旨,适应散客旅游和个性旅游趋势。


3、中小型旅行社积极加入旅行社网站。中小型旅行社在与大型旅行社的竞争中，不论是在品牌、信息还是客源方面都不具备很强的竞争力。仅靠实体支持知名度远远低于品牌旅行社。因此，中小型旅行社可积极加强网上营销，加入大型旅行社企业网站联盟，也或中小型旅行社建立联合网站，形成一个综合的旅行社网站。不仅可以为客户提供更多的信息，也可在相互竞争中发现自己优劣势并且不断进行改进。也可利用网站中客户的反馈对旅行社信息资源进行修正。

4、联合三大运营商加强旅行社手机版网站的建设手机上网已成为新的趋势，中国的手机用户数量目前已逾8亿。旅游网站在线预定的多数受众同样是年龄层次较低，敢于接受新鲜事物的年轻人。因此在目前3G业务等的大力发展的背景下，推出手机版网站将成为一大趋势。

5、合理应用旅行社管理软件。如今，一些旅行社为了更好的优化旅行社业务流程，使用了旅行社管理软件。例如六合一系统、易游通旅行社管理软件。旅行社管理软件的使用为旅行社实现了软件化、无纸化办公。以易游通旅行社管理软件为例，软件中涵盖了旅行社线路管理、外联销售、地接管理、计调管理、财务管理、统计分析、往来单位资源管理、订房票务管理、网络平台管理等业务环节。该软件将全行业旅游产品的信息进行了整合，又可以将信息及时的通过软件终端迅速的传递给消费者，最大限度的利用了各种资讯信息。旅行社若能合理的应用这些管理软件，将会在业务方面更上一层楼。

6、增设服务项目。把主要业务重点放在产品的设计组合山，提高产品的技术质量。同时应该开设直接面对顾客的服务，以市场为中心，以满足顾客的要求为宗旨，适应散客旅游和个性化旅游趋势。在日常业务中向顾客提供各种资讯服务。俺游客游客需求的旅游路线和消费等级设计最有线路。旅行社还应该开设信息受训服务，应消费者需求提供最新的旅游信息，高效 。准确 及时回复。

7、要以超常的营销手段和售后服务吸引顾客,形成自己的稳定客源群 。网络的售后服务无保障。且旅游期间得不到旅行社那么切实际的关怀。所以旅行社要利用良好的售后，争取回头客。超常的营销手段如旅行社可以在自己的网站上建立虚拟社区,社区会员均可以参加由网站设立的积分游戏,再如闯关问答,最终积分靠前者便可以获得由旅行社送出的免费旅游的奖励,这些都是有效促销的方式

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