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质量管理中常用的问题分析与解决方法
一、5W2H
5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、实用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
5W2H是一种通用且极为实用的针对场景或问题还原和分析的方法--人、时间、位置、原因、事件、方法、成本。
五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找解决问题思路，即：
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ WHO——谁？由谁来做？
WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？
HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
二、树图
树图又称系统图，它按照“主题→主要类别→组成要素→子要素”的顺序，将主题分解或分层，以不断增加细节内容，旨在使笼统的主题分解成较小的部分，使之变得更易于理解和解决。树图既是一种分析思路也是一种分析工具，可以帮助更好的对场景或问题进行层层分解，从上到下、从表层到深层的将之进行展开。常见逻辑视角--整体到细节、从属关系、先后关系等。
树图是一种流行的利用包含关系表达层次化数据的可视化方法
树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
绘制树图有助于思维从一般到具体的逐步转化。使用树图可以完成对百科知识的总结和归纳，使概念更加清晰。
三、PDCA循环
PDCA循环，是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。PDCA循环分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（行动），要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。过程上针对面临的问题进行改进的工具。 计划(PLAN)：明确及梳理、分析原因、找到并区分主因和次因、确定改善计划； 执行(DO)：根据计划按部就班执行；
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2023-08-11
