优质护理服务保障制度

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优质护理服务支持保障制度

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，院办、人事科、财务科、后勤、医务科、检验科等医技科室，应树立为临床一线服务的意识，落实好各自分工职责，保障临床护士为患者提供连续、全程、优质的护理服务。

一、保障制度

1．各科室、各部门要协同配合，确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；

2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；

4．将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；

5．加强各优质护理服务护理单元人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；

二、职责及分工

1．后勤：负责水、电、暖、被服的及时供应，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责为优质服务示范病区添置设备，并定期检修。

2.药剂科：负责药品的领取及配送。

3.供应室：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。

4.检验科、影像科等：负责各种化验标本的收集、检查检验报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范下达病人护理级别医嘱。


6.财务科：负责保证病区购买各种设备、物质及培训等的财务支持到位。

7.人事科：负责改善护士工作条件和待遇，执行国家有关工资、福利待遇和社会保险的规定；建立基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求的绩效考核方案，绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。

8.院办室：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。

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