护理人际关系与沟通

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护理人际关系与沟通

健康服务过程中涉及多方面的人际关系。

人际关系是建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引及排斥 的关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。表达方式 :喜欢、 信赖、接近、厌恶、回避或仇恨等 ……。

一、护理人际关系：

1、护患关系：护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护 士、护士与家属， 最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关系 是整个护理服务过程中的关键环节之一， 是一种帮助与被帮助的人际 关系。

2、护患关系的基本模式 ;

(1)主动-被动型模式( activity －Passivity model) (2)指导 -合作型模式( guidanc－ ecooperation mode)l (3)共同参与型模式( mutual－Participation model)

二、护患关系冲突 无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。虽 然冲突不能随人们的意志而消除， 但有效地协调人际间的冲突则是可 以做到的。

1、护患关系冲突：休闲与忙碌的冲突；依赖与独立的冲突；伤残 与健康的冲突；质量与疗效的冲突；期望与现实的冲突；需求与满足 的冲突；外行与内行的冲突；偏见与价值的冲突。

2、正确对待和处理护患冲突：护患冲突存在客观性、时代进步性、 层次监督性三大特征，说明它是一种监督、制约、社会进步的表现， 是推动


医院发展的动力。

（1）传统的观点认为： 所有的人际冲突都具有破坏性， 应该避免。 （2）人类关系学说观点认为 :冲突是所有组织中自然发生的现象， 人们应该接受冲突的存在。

（3）相互作用观点认为 :一定水平的冲突能使组织保持活力，通 过冲突使人们自我反省， 并认识到改革变化的必要性， 冲突对组织的 生存是有利的。

3、对处理冲突的几点建议：

（1）不要回避或忽略冲突； （2）处理冲突时尽量通过 “双赢 ”途径； （ 3）可适当采用折中方法解决冲突； （4）幽默感有时也可协调冲突。 护患关系的调控不仅与护士个体有关， 还与医院的管理、 社会经济 水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。需要社会各 阶层的共同努力，才能促进护患关系的良性调控。

三、护理人际沟通

沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的 过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。

1、人际沟通：包括语言沟通－有声语言、无声语言；非语言沟通 －表情体态、人体触摸、空间环境等等。

交流沟通是一门艺术：思想与沟通艺术；知识与沟通艺术；感情 与沟通艺术；语言技巧与沟通技术

2、护理人际沟通锦囊：（1）环境准备是有效沟通的催化剂;

（2）展示护士良好的精神风貌；（3）称呼的研究；（4） 一分钟效应；

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