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员工职前培训试题(答案)
课别: 姓名: 得分:
一、 填空题:(30分,每题2分)
1. 大润发由台湾润泰集团与上海不夜城股份有限公司合资成立。 2. 公司成立的目的:带来顾客和员工的幸福和快乐。
3. 公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲的国际一流零售业者。 4. 常用礼貌用语十四字:您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系。 5. 员工一律由员工出入口进出,携带之物品应主动出示交总机或防损检查。 6. 穿着制服应将拉链拉至顶点,识别证带左胸前。
7. 常用灭火器的种类:CO2灭火器、ABC灭火器、1211灭火器。 8. 货架是卖场中用来存放商品、展示商品的金属架。 二、 多项选择题:(30分,每题5分)
1.公司文化有:( A B D E)
A:诚实 B:热忱 C:团结 D:创新 E:团队 2.服务态度有:( A C D E)
A:协助 B:帮助 C:谢谢 D:欢迎 E:微笑 3.报火警的方法有:(A B C E) A:使用手动报警设备报警 B:大声呼喊报警 C:使用有线广播报警 D:拨打112报警 E:向公安消防部门报警 4.以下说法不对的有:(A)
A:厂商可随意进入办公室。 B:拖板车不准滑行。
C:除特定区域外,办公室及卖场禁烟。
D:除非补货时,走道不可堆货,应随时保持通畅。 5.纺品部有哪几个课:(A B C)
A:服饰课 B:家纺课 C:鞋课 D:清用课
6.下列说法正确的有:(A) A:库房不可睡觉
B:员工可要求美食街与店外专柜给予特别的个人折扣。 C:上班时间不可喝酒,但上班前可以喝酒。 D:上班时间可以抽空购物。 三、 问答题:(40分,每题10分) 1. 公司的使命?
答:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成
为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。
2. 遇到顾客不理解,不讲理怎么办?
答:对顾客心平气和的说:对不起,可能我没有讲清楚,您稍等,我去找
一下主管好吗?绝对不得与顾客争吵,顾客永远是对的。
3. 当顾客问到印花商品时该如何回答?
答:您好,印花商品是我们优选出的超低价商品,原则上每周更换一次,
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