梅奥的人际关系学说

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一、简述梅奥的人际关系理论的基本观点，并说明其对管理理论发展有何贡献。 答：（一）人际关系理论的主要观点：

1.人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除了物质条件以外还有社会与心理的因素。

2.生产率的提高和降低，主要取决于人的土气，而士气是来自家庭的社会的和企业的人与人的关系。

3.注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体的行为。

4.一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 （二）该理论的主要贡献：

1.对人性做出了不同的假设，提出人是“社会人”的观点。

2.首次提出了非正式群体（组织）的概念，强调群体，尤其是非正式群体对职工的影响，这一理论对企业管理思想和组织工作有重大指导意义。

3.为行为科学的发展奠定了基础。人际关系理论是行为科学最重要的奠基理论之一。

人际关系理论是第一次以长期和科学实验所取得的成果为基础形成的科学理论，为管理理论的研究打开了一个新的局面，并把心理学、社会学的理论应用于管理，为开创新的管理理论奠定了基础。

二、决定不同类型计划有效性的因素有哪些？

答：1.组织的层次。多数情况下，基层管理者的计划活动主要是制定作业计划，当管理者在组织中的等级上升时，他的计划角色就更具战略导向。

2.组织的生命周期。组织要经历从形成、成长、成熟到衰退的一个生命周期，计划的时间长度和明确性应当在不同的阶段上作相应的调整。

书上有个图可以看一下。

3.环境的不确定性程度。环境的不确定性越大，计划期限应更短，变化越大，计划就越不需要精确，管理就越应具有灵活性。

4.未来许诺的期限。承诺的大小与计划的期限即未来许诺的期限有关。计划的期限延伸到足够远，那么在此期间能够实现当前的许诺。如果计划的期限比其许诺能完成的期限短，计划就会失败。

5.管理者对计划的态度。对计划的态度，会影响计划的效果。

6.经验。在缺少足够的控制技术和信息资料的情况下，制定者的经验对计划很重要，但计划是一个理性的过程，不能过分地依赖经验。

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