商务日语电话用语及礼仪

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商务日语电话用语及礼仪



学习日语的同学，在日企工作中难免会与日本人打交道。在洽谈与传达时，一定会有使用电话的情况，这也就免不了要掌握一些实用恰当的商务日语电话用语及礼仪。虽然在学习商务日语之前，也能够清楚的表达自己的意思，但却少了几分礼貌，作为职场人士也显得不太专业。那么，掌握一口流利的商务日语最主要的是学会正确的使用敬语，学会在不同场合使用不同的商务日语表达。

下面为大家列举几种最常见的商务日语电话场景，来辨别一下生活用语与商务日语的不同吧。

1. もしもし，斎藤です。 （生活用语） はい，斎藤です。 （商务日语）

接电话时，用「もしもし，斎藤です」这句话回答的，多得惊人。

「もしもし」是打电话一方的招呼语，意思是「聞こえますか」（你听到了吗）。据说「もしもし」是电话机性能不佳的年代残留下来的说法。现在，电话机的性能好起来了，话音听起来清楚、明了，这样就应该尽量避免使用「もしもし」这样不时髦的过时了的用语。 像例句那样，接电话一方回答「もしもし」是不妥的。当电话打来时，要尽可能快些接，并回答「はい、××です」。

2、はい、わかりました。 （生活用语） はい、かしこまりました。 （商务日语）

在接外单位的人打来找人的电话时，如果说“わかりました。×× は、×時ごろ戻ってまいりますので、申し伝えます。”这样的说法也会引起对方的不快。

对于外单位的人，用“わかりました”表示应承，有些生硬，甚至可以说是失礼。若用“承知しました”“かしこまりました”等礼貌用语表达“我知道了”，会显得有礼貌，也乐于为对方所接受。 “わかりました”的表达只适用于自己单位里的人。用于自己一方显得谦恭，用于外单位则显得简慢。


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3、都合で電話に出られません。 （生活用语） ただいま席をはずしております。 （商务日语）

有人打电话来找人，如果你说：“××は都合で電話に出られません”（××因有事不能接电话），对方听了就会不高兴。因为对方会觉得你怠慢了他。

“都合”这个词，准确说来应该是用“都合のいい”这种说法，会议期间接待客人可以使用；因外出不在等也可以用。总之，可以用于任何情况下。但是，类似前述例句的说法容易引起对方误解，会使人觉得是在骗他：明明在家，却说不在。 在这种情况下，如果采用“ただいま席をはずしております。”（“刚刚出去”或“刚刚离开房间”）。这样的说法，就容易为对方所接受，也不会产生误解。

4、お声が小さくて，聞き取れません。 （生活用语） 少々，お電話が遠いようです。 （商务日语）

在接电话时，有时往往听起来费劲或声音小听不清楚。遇到这种情况，许多人会说：“声が小さくて、聞こえません、もっと大きな声で”（声音小，听不到，再大点儿声）。

很显然这种说法带有责备对方的语气，使对方听起来感到不安。

在这种场合下，如果说：“おそれいります，少々電話が遠いのですが”（对不起，请离话筒近一点儿） 就比较妥当。这是以谦逊的态度向对方表示请求。意思是说，由于电话的原因听不清，而不是在责备对方。

5、社長さんは，おりますか。 （错） 社長さんは，いらっしゃいませんか。（商务日语）

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