总台操作流程VIP接待政策和程序政策

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XXX酒店(jiǔ diàn) 前厅(qián tīnɡ)部

政策(zhèngcè)与程序

名称：VIP接待政策 部门：前厅部 编号：

一 目的

1、提高VIP客人对酒店的印象，让他们受到更好的效劳。 2、标准总机的对客效劳，提高对客效劳质量

二 范围

适用于住店的VIP客人和酒店的董事长，总经理。

三 操作要求

1、在白板上写明VIP客人的房号和姓名



2、接听来电时，用其姓名称呼VIP客人

3、VIP客人的叫醒标准是：“早上好，XX先生，这是您需要的叫醒效劳。今天多云，气温是23-31度，祝您住店愉快！〞

4、VIP客人提出的一切合理要求，总机要立即满足客人，满足不了，也要立即通知AM，不要让客人等待。

5、转接VIP客人的 时一定要先征询其意见，只有VIP客人同意了，才可以把 转接进去。

6、做好VIP客人的保密工作

分部：总机

发布部门：前厅部 生效日期： 第 次修订/第 版 页码：共 页

内容总结




〔1〕XXX酒店 前厅部 政策与程序

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