财务内部客户服务规范

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财务内部客户服务规范

一﹑本内部客户服务规范人员为全体财务人员。 二﹑内部客户指公司所有部门及所有员工。

三﹑接听电话应在铃响三声以内提起，并自报姓名说：“您好！请问找谁？”若找别人，请他立即接听；若找的人不在，告诉对方用其他方式联系，接听电话语言要简短明了，声音大小要尽量不影响他人为宜。

四﹑内部客户费用报销时，出纳员应在5分钟内办理一笔业务，态度和蔼，有疑问时说话要客气，坚持原则不卑不亢。

五﹑审核费用时，要准确及时。一般情况在5分钟内办理一笔业务，审核出问题时，要说明理由并讲明改正方法。

六﹑每月﹑季﹑年报表或分析报告要按规定时间报送，并做到准确﹑及时。 七﹑内部客户来财务部办事接待人员要积极主动﹑热情服务，对无法办理或不能办理的事情要向上一级领导请示汇报。

八﹑对内部客户预约办理的业务要守时，特殊情况需离开岗位，要向对方说明原因，取得谅解，再约时间。

九﹑要保持工作岗位整洁﹑注意个人卫生﹑上班不吃零食﹑不大声喧哗。 十﹑注意保守公司机密，不与不相关的人谈论公司机密。 十一﹑不在工作时间内聊天或电话聊天。

十二﹑相互关心﹑助人为乐﹑团结友爱﹑热爱集体。



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