crm客户管理系统如何防止客户流失

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市场竞争激烈，各种争斗现象都不足为奇。面对各种各样的事故,聪明而富有进取心的经理人总是可以回避。但面对客户流失，许多管理者却只能摇头：客户流失，防不胜防!

客户流失的原因有许多：从产品来说，产品质量、种类、价格不能使得客户满意;从服务来说，客户服务不一致，客户恶性服务体验。当然，除了产品和服务，还有其他原因，比如销售带走客户，行业恶性竞争。

客户是企业利润的来源，企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户管理问题，只有做好客户管理工作，才能有效防止客户的意外流失。

目前，许多企业选择crm客户管理系统管理企业客户，以防止客户损失。crm客户管理系统在防止客户流失上的功效和作用：

1、客户资料统一录入系统中，客户管理可视化，同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。

2、客户数据字段安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。


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3、客户生命周期全记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接难问题。

4、客户实时查询、查重、客户隔离等功能，能够帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部撞单;约会、生日提醒服务，有效提升客户服务满意度;与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

crm客户管理系统能够随着企业管理需求的变化而变化，完全满足企业未来信息化需要。灵活部署，企业可以完全根据平台自定义字段、界面、工作流，并可以在平台的基础上开发新功能，制作客户关系管理软件;

客户关系管理系统有助于企业区分客户价值程度和对企业产品和服务的需求，预测客户寿命周期、潜在价值、维护成本等。在客户分割的基础上，企业可以与客户保持良性的互动，生产满足不同客户群体需求的产品，调整服务策略，实现实现一体营销，保值，扩大。

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