酒店社会实践新闻稿

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酒店社会实践新闻稿

1.在实习工作中，自身的服务意识注重的不到位，对细节的强化还不够，接待客人时的服务用语不到位，问询服务不够，没有做到客人来时礼貌迎接，微笑问候，客人走时礼貌相送，下次再来，导致客人对酒店的印象不够深刻，没有让客人感受到宾至如归的感觉。



作为酒店前台，自身的仪容仪表问题注重的不到位，会影响酒店的对外形象，都说前台是整个酒店的门面，但自己还是注重的不够，晚上从21点上夜班到早上9点，因为没有注意到自身仪容仪表，发型，妆容，状态及精神，都会使客人对酒店的印象产生影响，从而影响酒店。

3.作为前台，对于楼栋装修风格，对于最新的政策了解的不够，对于本地的路线不够熟悉，对于长租、短租房的价格了解的不够，导致客人问询时不能够及时解答，让客人过久的等待，从而让客人产生酒店效率低，不认真的态度，对酒店影响不好。

4.在交接班过程中，交接事项交接的不够清楚，对于交接押金方面的事情不够认真，导致押金核对时间大大增强，引起了不必要的损失，也会使同事之间产生隔阂，引起矛盾。

5.在中午催退，催押时不认真，只是简单的打一下房间电话，如果客人不在房间，就不在过问，如果押金不够，俩点以后会产生半费，而我们的押金收取的比较少，通常是不够扣半天房租的，这样会让酒店有损失，而且有些客人不承认这半天的房租，会说是酒店没有提醒，是酒店的失误，也会让客人生气，回头客会下降，建议各位同事在客人入住时请客人在入住登记单上留下电话号码，这样


可以随时联系到客人，如果实在联系不到客人，在13：30左右时，请客房服务员查房，看一下客人有没有行李遗留，房卡是否在房间，前台按实际情况处理，押金不够时，又没有行李，房卡在房间，可以暂时做内退处理，先不让费用产生。

对策

1.将每一件没有完成的事情，仔细的写在交接班本上，白纸黑字，写的清清楚楚，有利于工作的完成。



实习要有实习的态度，自己的工作完成好，认真负责，服从管理，但是也要表达出自己的想法。

实习企业问题

6.酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。排班太紧凑，员工太少，白班工作量大，员工压力太大，容易出错。



7.客人寄存的行李随意的堆放在前台，凌乱摆放，这样很容易丢失，或者拿错，很不安全，对前台的工作有一些负面作用，而且也影响酒店的形象。建议可以设置一个行李房。

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