24小时热线电话接听值班制度

2022-10-25 16:42:24 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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24小时热线电话接听值班制度

1、为了切实提高后勤服务保障，加强与师生的联系和沟通，及时了解广大师生对后勤工作的意见、建议，接受报修和投诉，特开通后勤服务热线电话xx。

2、热线电话坚持24小时值班，不脱离岗位，不失接电话。

3、热线电话每日必须记好台帐，做到事事有记录，件件有立项，杜绝漏记、误记现象的发生。

4、热线电话中所要求解决、答复的问题，值班人员应立即告知有关部门负责人，做到随接随转，避免遗忘。

5、各部门接到热线电话转来的办理事项后，应立即组织力量给予解决、答复、排忧解难，并在1小时内向热线电话反馈所采取的措施，最后告知值班人员办理结果以便销项。

6、值班人员如实填报热线电话记录，搞好资料整理收集工作，办公室每周对热线电话的落实情况作一次统计，在例会上进行通报。

7、值班人员要做好保密工作。

8、出现中断热线电话接听的事件，对当事人处以200元的经济处罚，牵涉多人责任的，每人各处罚200元。