导诊台标准化流程

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导诊台标准服务流程

1.上班时间：正常班 7:45-12:00

14:00-18:00

值班： 8:00-16:00 或 10:00-18:00 2.保持好门诊大厅次序、保持环境洁净。

3.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热忱款待，耐心解说，供给帮助。 4.对危重患者应立刻护送其去急诊室或病房，并立刻报告医师进行急救。 5.解答患者提出的各样疑问，征询与采集患者对医院的建议。并实时上报， 6.踊跃向患者宣传卫生以及疾病知识。 工作程序：

1.门诊分诊工作程序：

（ 1）分诊人员应仪表庄重，穿着整齐，佩带胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲聊，不玩物。

（ 2）要热忱主动招待患者，礼貌待人，有问必答，热忱做好解说工作。 （ 3）每日在职工群里报备专家出诊状况，关于没有实时出诊的专家踊跃找有关人员认识状况。

（ 4）保持就诊次序，保持大厅寂静及优秀的就诊环境。

（ 5）对大病员， 65 岁以上老人，军人，残疾人等病员，要优先安排就诊。 （ 6）下班时关灯，检查卫生。 2.门诊导医工作程序：

（ 1）门诊导医人员一定熟习本院，本门诊各样就诊状况及惯例展开项目状况。 （ 2）导医人员一定佩带胸卡，仪表庄重，穿着整齐，准时上下岗，不闲聊。 （ 3）要热忱主动招待患者，主动介绍医院、科室、医院设施门诊各科等。 （ 4）常常巡视大厅，指引患者挂号、候诊、检查。

（ 5）主动招待残疾人、高龄老人、久病体弱患者，免费供给车床、轮椅。 （ 6）采集患者对医院各种人员的建议，反应有关部门。 （ 7）为患者免费发送我院的宣传资料以及优惠活动资料等。












正常班职责：



1.每日在职工群里报备专家出诊状况，关于没有实时出诊的专家踊跃找有关人员认识状况。



2 登记好挂号名单

3. 下班时关灯，检查卫生。值班职责：



1.正午值时间 12:00-14:00。 2.值班时期不得睡觉，不得串岗。 3.踊跃帮助正午就诊患者。

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