项目管理中的沟通管理

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项目管理中的沟通管理

作者：魏树麾

来源：《中国市场》2010年第14期

[摘 要]沟通管理在项目管理中有着重要作用。如何掌握相关沟通技巧、建立完善项目管理中的沟通体系对于降低项目成本、提高项目管理的有效性和实现项目目标作用明显。 [关键词]项目管理;沟通;技巧

[中图分类号]TU7 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)14-0038-01

1 沟通管理在项目管理中的作用

沟通有助于决策。任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考;或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。

2 沟通技巧的主要内容

2.1 要用“心”沟通

项目管理中的沟通管理,我们常常提到“五心”。一是要有尊重的心。管理者应像尊重自己一样尊重员工,始终保持平等的心态,更多地强调员工的重要性,强调员工的主体意识和作用。二是要有合作的心。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的,但是通过合作关系的确立,可以形成良好的工作氛围。三是要有服务的心。把员工当成自己的内部客户,只有让内部客户满意,才可以更好地服务外部客户。四是要有赏识的心。学会欣赏自己的员工是管理者的美德。当一个人被赏识的时候,可以受到极大激励。五是要有分享的心。分享是最好的学习态度,也是最好的企业文化氛围。 2.2 要学会倾听


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倾听是管理者与员工沟通的基础。作为一名项目领导者在与员工的沟通过程中,应该主动听取意见,善于聆听,只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。倾听也有很多技巧,归纳之可以有以下几点:一是眼耳并用。除了用耳听,还要留心捕捉脸部表情,洞察眼睛的变化,感知对方的心理和情绪变化,及时调整。二是理解他人,肯定他人。想要寻求对方的支持,首先要肯定对方是对我们有帮助的,并要从对方的角度思考问题。三是鼓励他人表达自己。只有不断地鼓励对方说,我们才能听到更多对自己有用的信息。四是倾听全部信息。不要只听自己关心和感兴趣的信息。五是表现出有兴趣倾听。表现出我们的兴趣,表明我们对对方是关注和寻求支持的,有利于对方更好地说,并能将话题维持。六是反复思考。听就要用脑听,在听的过程中学会思考。这样才能获得更多的有效信息,最终和对方达成一致,并共同实施。 2.3 要运用正确的表达方式

在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作,并恰当地运用语气和表达方式,措辞不仅要清晰、明确,还要注意情感上的细微差别,力求准确,使对方能有效接收所传递的信息。

3 沟通管理要建立完善的沟通体系

沟通是一项系统工程,需要企业从总经理到员工都形成共识,建立机制,共同做好,使企业形成畅通的沟通渠道。在项目管理中,良好的沟通不仅需要出众的个人沟通技巧,还与企业沟通体系的建立密不可分。

第一,要做项目沟通计划。制订一份详细的沟通计划,用于确定和指导项目实施中信息的沟通工作。要对项目实施过程中需要沟通的内容与工作进行科学合理的计划。

第二,要执行项目实施过程中的沟通。在项目实施过程中,项目涉及的不同角色的人都不同程度地需要及时地得到项目的状态信息和进展信息。

第三,规范非正式渠道的信息沟通。沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。非正式沟通就是在非正式渠道、非正式场合了解信息。

第四,在对组织主管人员的训练中,应增加这方面知识,使他们有比较正确的观念和方法。加强和疏通正式渠道,在不违背组织原则的前提下,尽可能通过各种渠道把消息传递给员工,是防止那些不利于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。


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[作者简介]魏树麾,男,潍坊科技学院教师,中国海洋大学硕士在读生。

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