【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《5why分析法经典案例》，欢迎阅读！
5why分析法经典案例
在企业管理中，问题解决是一项至关重要的工作。不管是生产中的故障、客户的投诉、还是员工的不满，都需要迅速找出问题的根本原因，并采取有效的措施加以解决。而其中一种被广泛应用的问题解决方法，就是5why分析法。
5why分析法是一种基于追根溯源的问题解决方法，它通过反复追问“为什么”来深入挖掘问题的本质原因，从而找到最终的解决方案。下面就让我们来看看5why分析法的经典案例。 案例一：生产线故障
某工厂的生产线突然出现了故障，导致生产停滞，工人们焦急万分。经过初步排查，维修人员发现故障点在一台机器上，但具体原因却不得而知。于是，他们决定采用5why分析法来找到故障的根本原因。
第一问：为什么机器出现故障？ 回答：机器突然停机了。 第二问：为什么机器会突然停机？ 回答：机器的电源突然中断了。 第三问：为什么机器的电源会中断？ 回答：因为电线接触不良。 第四问：为什么电线会接触不良？ 回答：因为电线老化了，接头处磨损严重。 第五问：为什么电线老化了？
- 1 -
回答：因为机器长时间运行，电线受到了过度磨损。 通过5why分析法，维修人员找到了机器故障的根本原因，并采取了相应的措施加以解决，使生产线顺利恢复运转。 案例二：客户投诉
某家电商收到了客户的投诉，称购买的商品质量不佳，要求退货。经过初步调查，该电商发现该批商品的退货率明显高于其他批次，于是决定采用5why分析法，找到问题的根本原因。 第一问：为什么客户要退货？ 回答：因为收到的商品质量不佳。 第二问：为什么商品质量不佳？ 回答：因为商品的材料不符合标准。 第三问：为什么商品的材料不符合标准？ 回答：因为供应商使用的原材料质量不佳。 第四问：为什么供应商使用的原材料质量不佳？ 回答：因为供应商为了降低成本，采用了劣质的原材料。 第五问：为什么供应商要采用劣质的原材料？ 回答：因为该电商一直在压价，导致供应商无法盈利。 通过5why分析法，该电商找到了自己的问题所在，及时停止了压价策略，与供应商进行了合理的谈判，最终解决了质量问题，提高了客户满意度。 案例三：员工不满
某公司的员工普遍感到不满，表现为工作积极性低、员工流失率
- 2 -
本文来源：https://www.wddqxz.cn/dc68afd8ef3a87c24028915f804d2b160b4e8692.html
2023-03-31
