5why分析法经典案例

2023-03-31 23:21:13   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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5why分析法经典案例

企业管理中,问题解决是一项至关重要的工作不管是生产的故障、客户的投诉、还是员工的不满,都需要迅速找出问题的根本原因,并采取有效的措施加以解决。而其中一种被广泛应用的问题解决方法,就是5why分析法。

5why分析法是一种基于追根溯源的问题解决方法,它通过反复追问“为什么”来深入挖掘问题的本质原因,从而找到最终的解决方案。下面就让我们来看看5why分析法的经典案例。 案例一:生产线故障

某工厂的生产线突然出现了故障,导致生产停滞,工人们焦急万分。经过初步排查,维修人员发现故障点在一台机器上,但具体原因却不得而知。于是,他们决定采用5why分析法来找到故障的根本原因。

第一问:为什么机器出现故障? 回答:机器突然停机了。 第二问:为什么机器会突然停机? 回答:机器的电源突然中断了。 第三问:为什么机器的电源会中断? 回答:因为电线接触不良。 第四问:为什么电线会接触不良? 回答:因为电线老化了,接头处磨损严重。 第五问:为什么电线老化了?



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回答:因为机器长时间运行,电线受到了过度磨损。 通过5why分析法,维修人员找到了机器故障的根本原因,并采取了相应的措施加以解决,使生产线顺利恢复运转。 案例二:客户投诉

家电商收到了客户的投诉,称购买的商品质量不佳,要求退货。经过初步调查该电商发现该批商品的退货率明显高于其他批次,是决定采用5why分析法,找到问题的根本原因。 第一问:为什么客户要退货? 回答:因为收到的商品质量不佳。 第二问:为什么商品质量不佳? 回答:因为商品的材料不符合标准。 第三问:为什么商品的材料不符合标准? 回答:因为供应商使用的原材料质量不佳。 第四问:为什么供应商使用的原材料质量不佳? 回答:因为供应商为了降低成本,采用了劣质的原材料。 第五问:为什么供应商要采用劣质的原材料? 回答:因为该电商一直在压价,导致供应商无法盈利。 通过5why分析法,该电商找到了自己的问题所在,及时停止了压价策略,与供应商进行了合理的谈判,最终解决了质量问题,提高了客户满意度。 案例三:员工不满

某公司的员工普遍感到不满,表现为工作积极性低、员工流失率



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