酒店管理财务 现金退款——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

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酒店管理财务 现金退款——集团连锁酒店管理公司



现金退款

(一) 定义

是指客人消费未超过已付押金，需退还客人现金。 (二) 规定

1. 现金退款只限已交付酒店现金作押金的客人。

2. 现金退款单据应事先经过前厅经理或大堂副理审批，而后由财务总监及总经 理签字认可。 3. 现金退款单据上必须有客人的签名，并应与押金收据上交款人的签字或登记卡上的签名保持一致。 4. 填写现金退款单据应内容齐全、字迹工整，不得随意涂改。 5. 现金退款单据转至财务后台，应附齐所有有效资料及前台成零帐单。

6. 填写现金退款凭证后将余额退还给个人，同时要求收回客人的押金收据，未收回者，一旦发生经济纠纷，由

当事人承担全部责任。

7. 现金退款单据后附装订的帐单应整齐、有序。

8. 现金退款时，应严格审查客人帐单显示的房费与其入住登记卡上标明的房费是否一致，若有差异，是否有审

批手续。

9. 如果客人丢失押金收据，可以将前台一联复印，并在此单据上写明收据丢失情况，同时注明日后不再退还此

款，并请客人签名确认。

10. 如退款人与交款人不一致时，应让退款人出示交款人委托退款的证明，并复印其证件，同时收回押金收据，

方可退款。

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叶予舜 二〇二〇年五月三日星期日


11. 若客人用信用卡、支票预付押金，消费未超过已付押金部分一般不得退还现金，长住客或特殊客户经总经理

批准可以退还现金，总经理应在押金收据上审批签字。 (三) 程序

退还客人现金时： 1. 收回客人的押金收据。 2. 计算正确的退款金额。

3. 打印客人完整帐单，要求客人签字，并给客人一联。 4. 填写现金退款凭证。

5. 要求客人在现金退款凭证上签字，并核对签名式样是否与押金收据上的一致，如一致就准确将现金退还客人。 6. 打印余额为零的帐单，附在凭证后面。



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叶予舜 二〇二〇年五月三日星期日

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