手机维修业公司财务管理经验谈

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手机维修业公司财务管理经验谈

作者：龚俊

来源：《新会计》2013年第01期

【摘要】手机行业存在着产品生命周期较短、更新换代速度快的特点，所以作为其售后服务的维修企业，如何跟上这个步伐，是维修企业生存之道，也是财务管理的难点。 【关键词】手机维修 财务管理

随着手机销售业务的扩大和企业主辅业务的分离，原来作为手机售后的服务部门也从手机销售商的母体中脱离出来，成为了独立法人企业，与厂家进行面对面的结算，财会人员若仍采用简单的财务管理办法，已不能满足企业的需要。 一、背景

1.从业务分类来说，手机维修业务可分为两大类：一是非保（修）业务，这类业务和普通的商业行为一样，钱货两清，接受服务方与费用承担方为同一人；二是保修业务，企业提供维修服务，由厂家买单，即接受服务方与费用承担方相分离的业务。对于非保业务，如同一般商品买卖服务，会计确认较为简单；而保修业务，厂家对保修用配件采用额度或买断制两种结算方式，分别结算劳务费和劳务费加配件。

2.财务管理的特点。正规的维修服务企业在维修时所用配件，均由厂家或其指定供应商直供，而厂家对维修企业结算政策的不同直接导致维修企业财务报表上的存货和库存管理所涉及的范围存在不一致的情况。保修业务的特殊性，决定了维修企业财务管理的特点。 二、行业特色

在手机保修产业链上，企业各方为达到经济效益和社会效益的最大化，一种“三赢”的经营模式应运而生，有手机生产商、维修企业和维修站点三个利益方。从手机生产厂家的角度来说，很希望自身拥有覆盖面广的售后服务点，但同时又不想为此增加对服务点的管理成本，因此希望能有一些大型维修企业代管分布在全市的各个小的维修站点。从各个小维修站点来说，为取得更多的业务量，也愿意接受大型维修企业在业务上的指导。从维修企业来说，也想通过联合第三方维修站点一起参加联保的经营模式，达到做强做大的经营目的。最终，由维修企业牵头，经厂家同意，维修站点积极响应的由三方合作的模式就形成了能覆盖全市的便民维修服务网络。在三方合作时，为方便结算，配件政策往往被沿用到第三方维修站点，因此维修企业在财务管理上就又有进一步的延伸。笔者根据多年在手机维修企业的经验，逐渐探索出一套较为完整的管理体系，在实践中产生很好的管理效果。 三、以配件管理为核心


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维修企业的配件管理是企业资金管理的重点之一。如在额度制结算的方式下的保修业务，厂家先与维修企业约定一定的信用额度，维修企业用该额度采购手机配件。在提供保修业务后，配件支出可通过返厂后折算成新的采购额度继续下一个循环使用，平时厂家只与维修企业结算相应的人工劳务费。维修企业可在不超过厂家授权额的前提下，订购维修用配件，而无需支付现金，待将结算期维修记录上报后，厂家会根据工单核实保修用配件数量，重新折价滚动计入该企业的信用额度，以备维修企业换购新的配件。

1.实际上这种配件的周转，是一种较为特殊的售后回购。这种回购的回购价等于销售价，厂家在配件所有权上的主要风险和报酬始终没有转移，所以厂家在对配件周转的处理上，不确认为收入，不开具销售发票。维修企业也只在“原材料—良品库”和“应付账款—XX厂信用额度”之间周转，只要保修业务得到正常确认，就不存在“主营业务成本”。

2.不是所有的保修配件都能得到厂家的认可，维修企业对于未被确认而消耗掉的信用额度，承担保修成本风险。当额度不够再次采购配件时，企业就得通过现金向厂家进行“购买”。因此企业一是要利用好厂家授予的额度，及时让厂家能对配件进行“报销”，以控制好配件的周转；二是要合理采购所需配件，对一个月内无动态的配件，包括主板可先予退料，以减少不必要的额度占用，这样厂家也能通过退料的分析了解手机维修动态，及时调整生产计划，以避免盲目生产。

3.在额度制结算方式下的非保业务，维修企业在采购时应注明为非保用途，从而得到厂家开具的销售发票作正常的采购入库。对采购时不能确认将来用于何种维修业务的，可先用额度采购，待日后确认时再向厂家索要发票，并以现金方式“购买”新的额度。可见，在实务操作中，利用好资金额度成为维修企业配件管理最常用的方法。 四、全程跟进闭环管理

由于配件一直在周转过程中，如何对非在库配件进行管理？通过明细账的方法来完成。如在买断结算下，厂家为减少配件仓库风险，提供一定的优惠政策，要求维修企业买断配件。企业在提供保修业务后，可将旧配件寄厂，厂家在确认提供保修劳务费时同时确认保修配件的金额，将劳务费和配件款一起支付给维修企业。此时，维修企业的财务不仅要进行传统的库龄监管，还要提供消化呆滞库存的预警，以减少经济损失。

1.由于维修企业保修用的配件需要经厂家确认，在之前能否得到厂家的认可是无法事前控制的，虽在会计上根据配比和谨慎性原则已通过“原材料”转记“主营业务成本”，但作为配件的管理还得继续跟踪。在此过程中，通过厂家的反馈信息是较好的控制方法。根据明细单据，一旦过了厂家承诺的确认期，仍未收到确认函，财务人员就应及时与厂家取得联系；若收到的确认函中，配件清单与业务上报的配送清单有不一致的地方，则要寻找原因，只有如此，财务部门才能起到对业务的监督作用，防止业务人员失职或某些故意行为造成企业的损失。


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2.厂家经过确认后只认可符合其规定的配件，其余部分不予报销，只出具报告，实物并不退回。对维修企业而言，对厂家不予报销部分需要承担对应的配件和劳务费。在这个核对环节，要求核对人员有一定的专业知识，更要具有很强的职业责任心，否则很容易成为企业库存转计成本时的管理漏洞。对存在差异的要查明原因，属正常范围内的金额只调减收入不调整已记成本；对必须追究经办人责任的，应以当事人应赔偿额冲减已确认的“主营业务成本—XX厂保修业务”。可见，对这种“非实物”的库存管理成为了维修企业的家常便饭。 五、超额配件管理

部分业务产生的配件流转不符合会计上的存货概念，但对维修企业来说要按库存进行管理。如在沿用额度制结算的方式时，配件的所有权虽还不一定是自己的，在会计上也以“应收账款—XX三方站信用额度”科目核算，但作为管理，也应视同自己的配件进行管理。由于第三方的订货占用了维修企业的额度，虽然维修企业可以让第三方以押金形式进行成本转嫁，但若三方站大肆备货，不严控额度，就很难保证第三方不蚕食自己的额度。一旦控制不好，就可能影响维修公司正常额度的使用。当维修公司超限额时，维修公司就必须向厂家追加押金或以现金购买额度，押金一般又是很难退回的，就是想变押金为非保配件的预付款都得通过厂家的区域部经理层层审批；现金的购买增加了维修企业的经营风险。所以维修企业对第三方库存要进行有效的监控，防止不合理库存。 六、账务管理是基础

维修企业的部分配件管理须通过往来账进行控制。如在沿用买断结算的方式下，虽然配件的所有权已转移，但业务部门仍要做好各种配件的累计配售数量，防止第三方使用非正规渠道配件提供保修业务，通过建立对保修业务100%客户回访制，以确保系统数据的正确性，同时完成用户满意度的调查，减少第三方通过上报不诚信保修记录来骗取配件。把对厂家的应收配件款（维修企业确认的收入）同应付三方站的配件款（维修企业确认的成本）进行对应，在确保厂家认可的前提下方可支付三方站的保修劳务费及配件款。对三方站配件的管理通过往来款的对应管理得以实现。

综上所述，手机维修企业在财务管理上，是以配件管理为中心，结合其他各项管理为手段的管理模式。只有适应了市场竞争的财务管理，才是企业的生存之道。

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