浅析企业危机产生的内部原因

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浅析企业危机产生的内部原因



岳文

(沈阳师范大学职业技术学院, 辽宁 沈阳 110032)



摘要：在企业的发展过程中无时不刻可能会遭遇各种危机，要面对来自内部及外部方方面面的各类突发事件，企业要想避免危机，将危机转化为机遇，就要未雨绸缪，找到危机产生的原因。企业自身管理是危机发生的本源，解决企业自身的不足是化解危急的首要。 关键词：企业危机 社会责任 人力资源 战略 预防体系



当今，中国经济迅速增长所带来的巨大市场机会，给企业发展带来了巨大的空间。一些企业随着这经济增长的洪流颠簸着流向远方，一些企业因遭遇暗流而沉没。

从2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌肯德基、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱刹风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击，以及步入2006年，芝华士12年份门风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈、宝洁SKⅡ化妆品中检出铬和钕禁用物质、……当中可以看出企业危机产生的内部原因的端倪。

一、企业社会责任的缺失

“企业社会责任”指企业在谋取自身及其股东最大经济利益的同时，从促进国民经济和社会发展的目标出发，为其他利害关系人履行某方面的社会义务。企业的社会责任并非简单地为慈善机构捐多少钱，而是对社会自然环境、消费者、股东、员工等有整体的考虑和持续的责任感。对保护消费者的合法权益负责，对营造安全放心的消费环境负责，对保护环境和造福社会负责，是经营者不可推卸的重要责任。

在“欣弗”成为问题之前的短短一年多时间内，相继发生或被媒体揭露的引起全国性震惊的药品使用安全事件，还包括“齐二药假药事件”，“台州千万元假药大案”，“致命哮喘假药事件”，以及“巨能钙被检出含有双氧水(易致癌)风波”。企业社会责任的缺失导致诚信缺失致使消费者对他们失去了信认。在我国现阶段，不少企业存在着员工待遇低、工作时间长、劳动环境差等现象，与SA8000认证标准不符，这对我国纺织、服装、玩具等劳动密集型产品进入发达国家的市场构成新的贸易壁垒，直接威胁一些企业从跨国公司获得新的订单。

二、人力资源危机

《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行“2005企业危机管理调查”，认为由于人的问题为企业带来危机的占了49.09％。关于人的危机中，认为企业高管“出轨”给企业带来危机的，约占20.32%；发愁企业没有接班人，并表示很可能成为影响重大危机的，占19.24%；认为员工流动性大，集体跳槽容易造成危机的，占9.53%。

知识是企业的战略资产，企业是一种知识整合系统或是创造、传递和运用知识的组织。企业不再仅仅只关注资金、成本、品质了，人力资源成为企业关注的重中之重了。入世后，随着外国企业和外国人才中介机构的闯入，国内企业面临的是人才的"价廉物美"时代已不会再有，企业流走的不仅是技术人才，流走的更将主要是优秀管理人才。全球知名的雇佣服务公司Manpower对此现象进行了深入探究，他们近日公布的《中国的人才悖论》(白皮书），

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作者简介：岳文 （1973—）男，辽宁沈阳人，沈阳师范大学职业技术学院讲师。


在管理层级别，中国员工流动率比全球平均水平高出了25%。这些管理人才更了解企业的产品，更熟悉企业的技术，更知道企业的市场，更熟悉企业的渠道，更清楚企业战略。

引发人才流失的原因有很多种，企业的绩效考核制度不合理或者不完善，企业不能提供合理的、有竞争力的薪酬，通常是引起人才流失的直接原因。员工对于升职的机会和空间、职业发展机会、高质量的领导层和管理层的期望值也颇高，也是导致人才流失的因素。企业核心人才的流失多伴随着其下属员工的集体跳槽，这在企业高管人员的离职中表现得尤为突出。这种骨干员工的集体流失，对企业的打击是致命的，即有可能致使企业经营得全面瘫痪。跳槽到Google公司的前微软公司华裔副总裁李开复，虽然因为微软有充分理由担心其泄露微软的商业机密，损害微软的利益而被美国华盛顿州高等法院裁决，不能立即从事Google交给他的工作，对于比尔.盖茨在心中也会留下极深的阴影。最为典型的是2002年创维中国区域销售总部总经理陆强华跳槽案。陆强华在此次从创维公司的出走中，带走了150多名企业精英，其中包括创维24个片区经理中的11个，更包括20多名管理方面的核心成员。管理人员的离职，带给企业的是经营理念的中断、团队不稳甚至是管理层的瘫痪。销售人员的离职，带给企业的是商业机密的外泄和市场份额的流失。技术人员的流失其实就是企业核心技术的流失和在研发项目的中断或夭折。同时，人才流失到同行或竞争对手方面，对企业的危害更是致命性的。核心技术和商业机密尽失，市场被对手所侵占，企业因此在和对手的竞争中失去优势。对公司员工的心理和企业整体工作氛围的影响也是不可低估的。人才离职的“示范”作用，会使企业员工心态不稳、士气低落，工作效率下降。

三、战略失误

战略主要涉及组织的远期发展方向和范围，理想情况下，它应使资源与变化的环境，尤其是它的市场、消费者或客户相匹配，以便达到所有者的预期希望。企业战略的管理具有极高的复杂性，在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业经营战略，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。

下面是导致企业出现失误的六大可能因素：

1.没能认清并明白竞争环境中的事件及不断变化的条件； 2.根据错误观念制定战略；

3.追求单一战略，不能创造或维持企业的长期优势； 4.多元化的出发点不对；

5.未能建立和实行各种机制，确保企业内部核心流程及关键部门的协调和统一； 6.制定主观、欠灵活的目标，实施的控制系统又不能在企业文化、员工奖励和部门权限之间达成一种平衡。

倒在巨人大厦上的巨人集团，抓错麦肯锡配方的实达电脑，被“全球玻壳霸主”的紧箍咒仅仅套牢的河南安彩集团公司等就是由于对竞争环境的错误判断，有失偏颇的假设前提，竞争优势的自我削弱，盲目扩张自损价值，以及受制于组织结构，使企业掉入危机的泥潭苦苦挣扎，甚至就此沉没。

四、缺乏有效的危机预防体系

预防是解决危机的最好方法，建立企业危机预防管理体系是避免危机，减弱危机危害的一个有效途径。企业缺乏对外工作岗位分析，不能建立适合自身发展的有效外部关系网络，全员危机意识模糊，突发事件快速反应体系缺失，不完善的档案管理制度以及对外发言人制度不健全，这些都使企业面临危及时只能临时抱佛脚。


企业应通过各种形式的活动让全体员工知道企业危机的危害性，以及危机对每一个员工自身带来的损害，使企业员工在生产、经营及管理活动中自觉地规范自身行为，做到居安思危，未雨绸缪。

危机管理如何进行有效的公众沟通是非常关键的，很多企业组织在危机发生之后总是有一种拖的心理，当媒体发布的信息往往不准确时，再去消除这种影响，往往很困难；危机发生后，很多企业由于不愿意事态张扬，往往采取“鸵鸟策略”，避而不谈。本意是让风波自然平息，不料却大多数时候是越闹越大，以至传言满天飞，危机的发展越来越严重，最后才不得不出面处理问题，结果却是事倍功半。

参考文献：

［1］刘芙蓉 ,竹邻. 企业危机管理[J]企业管理 , 2003, (08) . ［2］马云波. 论企业的危机管理[J]华东经济管理 , 2004, (04) . ［3］陶建格. 企业扩张中的危机防范探析[J]市场论坛 , 2005, (06) .

［4］王满仓,佘镜怀,王伟. 现代企业危机管理理论综述[J]经济学动态 , 2004, (03) .

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