服务宗旨

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《服务宗旨》，欢迎阅读！

服务宗旨

为客户创造价值 为客户创造利益

为客户提供最佳、最具性价比的产品解决方案

服务理念

及时、真诚、专业、高效

服务内容

1 免费提供技术协作

我方将免费提供用户所需的相关资料，随时欢迎来公司参加考察指导。

在必要时，我方可协助用户进行方案规划设计，提供技术咨询服务。协助用户与供电部门办理相关入网手续。

配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查、验收、鉴定等。

2 免费监造验收

在产品生产阶段，欢迎用户派员来公司进行监造，我方将提供食宿便利。 在产品出厂前，可派员来公司参加出厂检验。

在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收，处理设备质量及数量短缺等问题。

3 免费技术培训

在贵方要求的情况下，我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，使得受过培训后的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。

4 免费指导安装

在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装，保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。

5 免费现场调试

对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导，即时现场解答用户提出的各种问题。

用户可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收，由安装单位主持通电运行。

在设备调试期间，我方将积极与相关兄弟单位紧密配合，保证接口工作顺利进行。

设备正式通电运行后，由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收，并签署最终验收协议。


6 免费保驾运行

在设备通电运行初期我方可派技术人员协助，及时处理相关问题，确保设备正常稳定运行； 逢重大活动期间，我方可派技术人员进行现场蹲点服务，确保活动期间万无一失。

7 质保期内免费包修

质保期一般为供货18个月，在质保期内如因产品质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。

对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也将全力配合处理。

8 终身有偿保修

质保期满后，出质量问题，我方将本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响设备正常运行的一切问题。

我方将在接到通知后，江苏省内48小时内，省外72小时内派人赶到现场，会同有关部门对现场情况作出正确判断，制订出详细的维修计划，保证在最短的时间内使设备恢复正常运行。 对于质保期外的维修材料，我方只收取相关成本。

收集、处理、跟踪用户的投诉，将不定期（2次/年）的对设备进行运行状况进行回访，传授最新的维修检修技术，使设备始终保持最佳运行状态。

定期征询用户意见，放发“用户意见反馈表”，建立用户档案，记录产品运行情况。

9 服务保障能力

公司拥有一支技术能力很强的服务大队，由专人负责，统一安排，所有服务人员均有着丰富的工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。

在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。 针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部和全国各售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。

10 完善的服务网络

我公司在全国各地所设的营销办事处，每个办事处均常年驻有专业的技术工程人员，专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持，客户可向本地或附近的营销办事处取得帮助和支持。

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