妥协的是苹果，反思的是我们

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妥协的是苹果，反思的是我们

作者： 钱兆成

来源：《杭州·生活品质版》 2013年第4期



2013 年4 月1 号晚间，苹果中国官网在显著位置正式发出一封致歉信，这封由苹果CEO 蒂姆·库克署名的致歉信详细阐述了苹果在中国将会改进的一系列维修政策。

近十年来，有关苹果公司的消息不绝于耳。从“下载门”、“信号门”再到“闹钟门”，还有争议不断的“中毒门”和“订阅门”，以及近期发生的维修“后盖门”，苹果的态度，要么冷淡，要么敷衍，要么推诿。

苹果如果再不采取迅速的行动，也许其所受到的损失将和在中国市场上拖延的时间成正比。幸好，苹果终于做出了些许妥协。

苹果妥协的诚意显然还需要时间去考验。在此之前，笔者以为，妥协的是苹果，反思的应该是我们。

其实，对于一个屡屡出错的产品，理性消费者并不买账，他们与苹果没有血缘关系，不会对苹果宠爱有加，也许对苹果的新产品一时感到好奇，去体验体验，但最终还是根据自己的兴趣和使用习惯来决定取舍。

然而，有一些有着较高收入且追逐时尚的年轻白领阶层。他们为了购买这一类“准奢侈商品”，可以不惜花上一整月工资，甚至通宵排队，想尽所有的办法，为自己的苹果梦而努力。

这些“中产阶级”并不具备强大的购买能力，他们只是在苹果手机这类准奢侈品让利的时候选择此类经久耐用的东西以显示自己也是奢侈品消费成员之一。这和中国消费者求新求变的特征有很大关系。一方面，国际品牌不断宣扬的奢华风气在影响着中国的消费者；另一方面，中国消费者追求另类，凸显自我的倾向较为突出。苹果屡屡傲慢，却依旧备受追捧，主要原因就在于中国消费者希望享受高档商品但是购买力却又不足的现实，这是一个心态问题。

另外，苹果内部的工作人员曾表示中国内地远不是苹果优先满足的市场，其深层原因就是这个市场不受重视。按照苹果内部对区域市场重要程度的划分，美国、日本属于一级市场，澳大利亚是二级市场，中国属于三级市场。

这是一个比较悲催的现实，很多大型跨国公司并不将中国作为一级市场看待，更为有趣的是，一些遵纪守法的跨国公司到了中国市场以后便变得不再那么守法了，形成了一种独特的“南橘北枳”现象。

这一切都与监管者的日常监督缺位有很大关系。就此，笔者以为，监管不能依赖于运动式的连篇累牍的集中式行动，执法部门应该主动监督，构建完整的监管体系，让不遵守市场规律的傲慢者主动适应规律，否则便让他出局。

总而言之，傲慢的苹果就像个被惯坏了的孩子，在监管者的忽视和非理性消费者的追捧下越来越显得特立独行，及时的舆论监督或许能够让浪子回头，也算是一件好事。

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