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附件1：
长沙理工大学医院“文明窗口”考评表
“窗口”单位:
负责人:
考评日期：年月日
序号 1.0 1.1
1.1.1 1.1.2
考核项目
基本内容
环境卫生整洁，物品摆放规范
考核情况 分值
计分
100 15
室内外干净卫生，无卫生死角，墙上无污迹。
7
物品摆放整齐规范，桌面、台面无其他无关物品。
8
1.2
1.2.1 1.2.2
坚持以人为本，服务措施到位
30
员工统一着装，举止端庄，服务用语文明规范，佩戴胸牌上岗。
10
坚持以人为本，主动与服务对象交流沟通，热情周到服务，维护服务对象的合法权益，满足服务对象的正当愿望和要求。
10
1.2.3
认真践行服务承诺，有具体的服务措施，执行到位。
10
1.3
1.3.1 1.3.2 1.3.3
遵守法纪制度，管理服务规范
20
遵守国家法律、法规、政策以及医院的规章制度，无违纪违规行为。
6
遵守各项业务操作规程，及时处理各项工作任务。
8
岗位职责明确，内部管理规范。
6
1.4
1.4.1
大局意识较强，服从医院管理
20
工作上顾全大局，不搞本位主义和部门保护。
6
1.4.2 1.4.3
积极支持校医院及校区医院的工作，服从校医院及校区医院的领导和管理。
8
积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动，积极参加突发事件的医疗抢救。
6
1.5
1.5.1 1.5.2
团结和谐共事，工作业绩突出
15
同行、同事间的关系融洽，互相尊重，互相配合，不拉帮结派，不暗中拆台。
7
工作任务饱满，完成及时，表现出色，得到服务对象的肯定和好评。
基本内容部分合计得分
8
2.0
2.1
加分项目
“窗口”单位或其员工个人收到患者或其家属的表扬信、锦旗，经核实确有优异表现，单位的每例加5分，个人的每例加2分。
2.2
“窗口”单位或其员工受到校医院及以上表彰奖励（以文件为准），单位的每例加10分，个人的每例加4分。
“窗口”单位或其员工为维护医疗秩序勇于同违法行为作斗争，或有其他见义勇为行
2.3
为，受到本单位或上级有关部门表扬（以书面材料为准），单位的每例加10分，个人的每例加4分。
加分项目部分合计得分
3.0
3.1 3.2 3.3
一票否决或扣分项目
“窗口”单位或其员工发生医疗差错、事故。
一票否决 一票否决
“窗口”单位或其员工受到患者或其家属实名投诉并经查证属实。
“窗口”单位或其员工违反财务管理制度和廉政规定，私自收取患者的治疗费、
一票否决
本文来源：https://www.wddqxz.cn/d96e023c834d2b160b4e767f5acfa1c7aa0082fb.html
2023-04-21
