零售药店营业员年终工作总结

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零售药店营业员年终工作总结

零售药店营业员年终工作总结

1. 留住老客户

(1) 我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着 这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是 敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而 可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

2. 发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1) .如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协 议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比 他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2) .我们可以搞一些健康宣传，聘请己退休执业医师坐堂，这样 一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附 近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他 们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3) .我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新 信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药 品和保健品以及中药的销售。

(4) .我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在 得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他 们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行 心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简 单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下:


(2) 我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一 般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要 首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要 让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似 在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，〃欲擒故纵〃方能获得长远 利益。

(3) 我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着 这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是 敏感药品)。这样一来，我们基木上就拥有了一部分固定客源，从而 可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

2、 客户反映较多的情况

对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这 两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

(1) 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问 题接二连三，顾客怨声载道。

(2) 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等 级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都 是问题。

3、 思路决定岀路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能 产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的， 在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确, 可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心 中。

成功好比一张梯子，〃机会〃是梯子两侧的长柱，〃能力〃是插在两 个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产 生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为 现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝;持之以恒，最终会达 到临界值。

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