网络热点事件中网民情绪化研究

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网络热点事件中网民情绪化研究

作者：张格

来源：《视界观·下半月》2018年第07期

摘 要：目前公众意见表达的机制不成熟，缺乏话语空间，导致网络成为人们表达意见的平台，又因为网络自身具有开放性、自由性等传播特点，使得当前网民在发表言论时极易情绪化。文章以“江歌案”为例，探寻媒体在热点事件中对网民情绪的影响。 关键词：网络热点事件；网民；情绪化；媒体

目前公众意见表达的机制还不成熟、不健全，缺乏话语空间。网络具有一定的自由度、开放性，这就使网络成为我们日常生活中说话的平台，人们也更愿意在这种网络空间里表达意见。然而，网民容易受到外在因素的干扰，独立思考的能力会有所下降，网络平台在为网民提供话语空间的同时，也助长了网民情绪化的宣泄。网民情绪化是个不可忽视的问题，這种不理智的情绪很可能会激化社会矛盾与冲突。下面以江歌事件为例，探寻媒体在热点事件中对网民情绪的影响。

随着《局面》栏目短视频的播出，2016年发生的留日女学生江歌被杀案在2017年11月9日重新成为人们关注的热点。随后，很多自媒体针对此事，纷纷发文。但是，这些自媒体基本上都是根据网民的关注点、情绪点、愤怒点来做文章，不断地将表面问题放大，网民情绪不断地被这些自媒体爆文带着走。比如11月12日知名心灵鸡汤作者咪蒙发表在微信公众号上的一篇《刘鑫江歌案： 法律可以制裁凶手，但谁来制裁人性？》的文章，当时网民的关注点一直停留在谴责刘鑫以及其家人上，咪蒙便拿这点做文章，很多煽动性的言论在文章中随处可见。 “我们可以原谅一个人，但我们绝不能原谅一个混蛋。”“法律可以制裁凶手，但谁来制裁人性？”，这些言论无限扩大网民心中“刘鑫该死”这一情绪化的想法，而这也给咪蒙带来了可观的流量。据清博指数系统检测的64万+个微信公号的数据显示，从11月9日零点到15日下午1点，在短短一周内，“江歌案”相关的文章累计4348篇，总阅读量高达4265万+。 11月11-13日，《局面》主持人王志安在微博中发文《关于“江歌案”：多余的话！》，“希望，各位能够收敛起愤怒的情绪，尽量不要给新闻当事人施加额外的伤害，用善意来理解这个复杂的世界。”但是，收到的却是反弹效果，网友留言“谢了，我还是选择网络暴力”“为什么要原谅？”。而根据清博舆情系统统计，这段时间微信公号的内容导致网民的负面情绪爆表，高达82.45%。网民负面情绪爆表并不有利于整个社会问题的解决，反而会激化更多的冲突，自媒体明知道这一点，却坚持利用网民情绪去煽动情绪，使结果偏离“初衷”。自媒体更多的关注点其实不是整个事件本身，而是利益使然。自媒体顺应网民情绪化的言论，这让网民找到了契合点与支撑点，得到了心理上的满足，而这也给自媒体机会去赚取大量流量。


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而在11月14日，出现了2501篇关于“江歌案”的热文，清博通过对文章标题以及摘要的词频分析，刘鑫、陈世锋、真相、犯罪成为提及量最多的词汇，这个时段虽然网民负面情绪仍旧不低，但是已经有所下降，说明网民的关注点已经有所转移。为什么网民在短短的时间内能够改变他们的意见、看法，这离不开主流媒体的不断尝试与努力。随着事件的不断发展，网民的情绪却不断发酵，掉进了针对刘鑫个人的道德谴责的漩涡中，这已经偏离了事件本来的预期，似乎到了无法掌控的地步，在错误的轨道上越来越远。这时候，一些主流媒体开始进行反思，从理性的角度去看待、分析整个事件。例如澎湃新闻发表的一篇名为《被围观的刘鑫和江母，被遗忘的陈世峰》指出一个怪象：舆论不谈陈世峰如何一步步成为行凶的暴力犯罪嫌疑人，而是指责刘鑫这个女孩如何忘恩负义；舆论不谈我们该如何举社会之力防范有暴力倾向的人成为杀人犯，而是跟着一位缺乏创伤治疗，在仇恨里完全不能自拔的母亲的情绪，滑向了对“不勇敢”的道德谴责。凡此种种“跑偏”，客观上也会造成社会对暴力犯罪的纵容。

从清博数据来看，相对于14日之前的指数，网民负面情绪由82.45%下降到61.21%，从数据的变化来看，网民逐渐由情绪化走向理智，只是间隔时间十分之短。通过江歌事件的种种数据，可以从侧面反映了在网络热点事件中网民情绪化的特点，极易产生，并愤怒到极点，当有更理性的声音出现时，网民也会冷静下来去思考，在更强大的舆论场域下，会跟着更多数的意见发声，缺乏独立思考能力。

网民情绪化会带来很多不良的影响：网民的长期的愤怒情绪会在一定程度上放大负面的社会心理；由于当前传播空间的自由性，导致草根性话语权扩大，但是任由这种民粹性质的情绪传播，会影响我们整个社会失去理性意识；过度的负面情绪，若处理不当，会激化社会矛盾，导致更暴戾的冲突事件。这就需要对网民情绪化进行有效的调控，尽量减弱这些负能量事件。 一、网民媒介素养有待提高

面对海量的信息，网民需要先确定这些信息或所谓新闻的真假，任何的观点立场都必须建立在事实的层面上，否则便毫无意义。同时网民也要学会正确地使用自媒体资源，当意识到这种资源是“标题党”或者毒鸡汤的时候，尽量不要参与进去，避免给这种自媒体赚取流量的机会。

二、自媒体需要承担社会责任

自媒体具有门槛低、易操作、传播快、交互性强的特点，与社会交往极为密切，自媒体已经成为普通大众接受信息、了解信息的一个相当重要的渠道，但如果缺乏法律法规的规范制约，网络信息传播范围越大，乱象可能就越多。营造一个健康的网络环境，离不开自律，自媒体作为“舆论领袖”，极易影响到普通大众、网民的态度，话语表达的方式、逻辑等，同样也会影响他们的情绪，这就要求自媒体在传播信息时要考虑社会后果，拥有“话语权”的同时必须要承担一定的社会责任。


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三、坚持主流媒体正确舆论引导

不管自媒体威力如何强大，主流媒体还是人们接受信息最有效的途径。往往在事件发展初期，由于网民被事件碎片化信息的冲击，以及自媒体的不断煽情渲染，使得主流媒体最初无法去正常“说话”，因为容易引起网民的反感，使初衷出现反弹效果，不能解决问题反而促成更不理智的舆情。主流媒体需要以一个冷静、克制、客观、理性的角度，全方面地考虑问题，也要抓住事件所隐藏的最本质的问题。 四、建立完善的网络监管机制

网络中的海量信息以及匿名信息繁多，同时网络监管机制跟不上网络技术的发展，因此需要提高技术水平，在源头上将垃圾信息设置拦截、一网打尽；其次完善的网络监管机制的建立是一个相当浩大且繁杂的工程，需要部门与部门之间协调起来，通力合作，建立一个协调机制；制定明确的网络法律条文迫在眉睫。 参考文献：

[1] 蔡月亮.网民情绪化传播的影响及其调控策略[J].安顺学院学报.2016（1）.

[2] 周文静.争议性公共事件中主流媒体的社会责任—以《新京报》对雷洋事件的道为例[J].新闻研究导刊.2017（1）.

[3] 赵玉桥.网络抗争中网民负面社会情绪的传染与扩散[J].新闻研究导刊.2015：17. [4] 彭晓芸.被围观的刘鑫和江母，被遗忘的陈世峰[N].澎新湃闻，2017（11）：14.

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