CRM系统调查问卷

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合肥宝湾国际CRM客户关系系统需求调查意见及反馈表

部门： 姓名： 1、您对客户关系管理CRM的了解如何？

 

十分了解，学过相关理论或系统操作

了解一些，会简单的理论或系统操作

听说过，但不会应用 不知道

2.您认为实施CRM对于宝湾国际来说是否重要？



不重要

重要

不清楚

3.您认为CRM实施过程中的最重要因素是什么？

 

CRM理念的培养

好的CRM软件系统的技术支持

CRM软件系统使用人员的培训 强大的客服团队 其他

4.宝湾国际CRM系统主要关注客户的哪些信息 [多选题]

 

客户联系基本信息

客户交易信息

销售客户数据的积累

商机信息 互动交流过程记录 其他

5.您认为宝湾国际的CRM系统需要重点补充或加强的数据分析内容是 [多选题]

 

客户跟进分析

销售财务管理

市场营销分析

员工绩效分析

销售流程管理 交易管理 项目准备和售后管理 其他

6.您觉得宝湾国际实施CRM后的好处有哪些 [多选题]

 

提升销售业绩

提升客户服务水平

提升营销管理水平

提升企业形象

有利整合客户资源 优化业务流程 吸引和保持了更多的客户 其他

7.您对宝湾国际采用CRM系统是否有效收集客户需求及意见的评价

 

优

良

中 差

8.请您谈谈对宝湾国际目前采用的CRM系统的建议，您认为怎样有效提高客户服务质量和售楼管理流程？

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