2023年热线电话接听规范

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热线电话接听规范

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篇1:热线电话接听规范 热线电话接听规范

一、热线电话铃三声内应拿起电话，首先主动说："您好，金穗公司'。讲话要热忱，语气要温柔，吐字要清晰。

●在接线人员少﹑热线电话多的状况下，假如电话铃响已没有人员再能接听时，离响铃电话较近的人员应请正被接听的用户稍等，然后先拿起正响铃的电话，向其说明缘由并取得用户的谅解，假如能够很快接听其电话，那么请该用户稍等。假如估量用户等待时间会很长，应登记该用户电话号码，等接听完电话后准时给用户会电话。

二、认真急躁地接听用户询问的内容，并具体做好纪录 1.首先应询问企业全称﹑联系电话﹑所属税务分局。 2.认真询问并记录用户反映的故障现象。 以下是一般状况下的询问挨次

a﹒进入开票系统时，读卡器的红绿灯是否正常。 b﹒询问内存状况

c.询问打印机驱动程序状况

d.询问金税卡当前日期，报税起始日期，会计月份。

如临时无法解决问题，应首先向用户声明："等我们有了准确结果后会尽快和您联系'。然后支配专人模拟故障现象，快速找到解决方案并准时与用户联系。不能将电话转到其他部门或向用户说："我们不知道'。如用户要求上门，应在征得负责人同意后与用户联系详细上门时间和行车路线。并询问服务协议截止日期。

三、接听投诉电话

1.接听投诉电话应保持平和的心态，怜悯、理解、用心的倾听，避开向客户表露心情，避开与客户纠缠以往的不快，避开向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，赐予真诚的赔礼，严禁推脱责任。

2.用户对下一级公司的服务质量、服务技术水平以及服务人员服务质量等提出投诉时，应仔细做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉单位核实详细状况，并准时将处理看法反馈给用户。

3.用户对产品、技术提出投诉时，应仔细做好记录，并逐级汇总反馈给航天金穗公司。

四、严禁占用热线电话做事物性工作。

篇2:前台接听来访电话工作细则



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前台接听来访电话工作细则

1、三大留意：三声之内接起，即使是你正在接听一个电话；在电话中微笑；号码四号一组。三大细节：在电话傍预备纸和笔；把握通话节奏，给对方留说话的时间；声音适中，即让对方听清，又不影响他人。

2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

3、消失电话没有方法转接或是需要听电话的员工不在办公室时准时留下顾客的电话与姓名，便利公司员工与他取得联系。每日要形成电话来访登记，梳理汇总相关信息。

4、对来往电话接听精确 准时、声音清楚、态度和气，恰当使用礼貌用语；对紧急电话设法接通，未通者速报主管领导处理。

篇3:美容院接听电话技巧 美容院接听电话技巧:

1、接听电话口气温婉,口气适中,不得与对方客人发生争辩。 2、必需等顾客挂断电话后,方可挂断电话,若工作较忙。须轻按挂断键,将电话挂断。

3、电话响起三声内必需接听,接电话要报"你好!克丽缇娜,我是**请问有什么可以帮你' 4、客人预约:请记好预约本,并重复客人的预约时间、项目,假如客人来电询问,必需请来电客人供应具体姓名、地址、方可回答;方法:你是

哪里?便利告知我你的姓名?联系电话?礼貌用语:请稍等,我关于那一方面的?我立刻叫这方面的专业顾问给你解答,立刻给你回复。

5、在接待时,有时来三到四位顾客,既一个顾客进来了,另一个顾客有来了,又接着顾客电话,这时应对电话客人讲"请稍等,我来了一位客人'点头致意第一位顾客,电话则要快刀斩,快速处理第一二位顾客,即返回第一二位顾客"对不起,让你久等了'。

应对:⑴**姐!请稍等,我帮你叫美容师支配。立刻就好,请喝杯水。 ⑵**姐!你需要了解哪一方面的,我能帮到你什么?

⑶**姐!由于太忙,我先支配你先休息,我们用最快的速度让你做上护理。



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