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星巴克的商业之道
作者:敬港
来源:《商情》2018年第03期
【摘要】随着互联网经济的飞速发展,企业面临前所未有的机遇和挑战。为适应新的消费环境,企业必须不断调整和创新商业模式适应新时期的需要。近年来,星巴克的商业模式创新在全球范围内都取得了巨大的成功,引发了社会各界的广泛关注,本文结合星巴克独特的商业模式进行分析,以期为其它企业的发展提供参考依据。 【关键词】机遇与挑战;商业模式;创新 一、引言
星巴克作为一家餐饮企业龙头,多年来侧重于依托“软实力”增强竞争优势,已经通过对商业模式的不断创新成为行业翘楚,成为同类企业的对标公司,对同行业起到了良好的示范作用。本文通过对星巴克商业模式的探究,尝试帮助其他企业认清自身处于价值链中的具体位置,指导其优化企业获得收益的模式。 二、商业模式创新的内涵与意义 (一)商业模式创新内涵
当前有一种流行的说法,当前的社会竞争,已经不再停留在产品竞争层面,而是企业间商业模式的竞争。在风云变幻的商界,企业带头人已经充分认识到了商业模式的重要作用。首先,产业结构调整、产业的进入退出壁垒发生变化,造成了企业外部环境的不断变化,对企业来说,无疑面临着更大的竞争压力。许多企业都聚焦于商业模式改革,希望通过改革获得竞争优势,占据市场份额。其次,互联网科技的进步也促成了企业的商业模式创新,最后,国家的经济、政治、文化环境的变革对商业模式的创新也有一定影响。 (二)商业模式创新意义
企业实施商业模式创新的最终目的是适应新时期要求,为企业利益相关方创造价值。为了达到这一目的,企业必须整合内外部资源,调整商业模式,创新方法提供差别化产品和服务,具体的商业模式调整包括供应链管理模式、物流管理、采购管理、销售管理、财务管理、投融资管理等。通过多种模式的变革实现创新整合目的。 三、星巴克成功之道一商业模式创新升级 (一)品牌宣传模式创新
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广告在品牌塑造上的作用不容忽视,而星巴克却反其道而行,证明了品牌建设也不完全依靠广告。星巴克一直以来很排斥广告,相比于一些快餐企业广告的投入较少。与之不同的是,星巴克比较注重慈善和公益事业活动的开展,甚至不惜投入大量资金,用于百姓生活配套设施的改善,因此,这样一来既吸引了媒体的关注,打造了良好的企业形象,星巴克也履行了一部分社会责任,一举两得。 (二)营销模式创新
2003年开始,星巴克开始再营销中添加了“音乐”元素。这种模式通过重新配置企业资源,形成了一股新的发展力量,促进企业的综合能力提升。星巴克的音乐无疑为消费者营造了舒适的消费环境,让咖啡店成了人们心灵的停靠港湾,又花了消费者的体验,一定程度上达到精神享受。
(三)精准的市场定位
星巴克一直将目标客户群体定位于年轻的职场精英,为其提供高质量的产品和服务,星巴克的门店一般开设在商业中心、娱乐场所等众多白领聚集的地带,并把产品价格定位适中,整体定位较为精准。 (四)多元化竞争战略
星巴克由于经营不善,2006年至2011年间相继关停了多个门店。2011年3月8日,星巴克开始更换全新标志,这也表明星巴克多元化战略的开始。2011年开始,星巴克就开始大张旗鼓改革,连续收购了面包店、果汁公司、咖啡店、茶业公司。这样一来,星巴克以咖啡为核心,加入了面包、茶、果汁、马克杯等多种销售产品。丰富了星巴克的产品线,提高了其经营层次。
(五)营造“第三空间”
星巴克的另一个核心优势就是营造了除了家和公司之外的“第三空间”,满足了消费者的精神需求,营造了舒适、安静的休息氛围。在这里,顾客不仅仅可以体验到可口的咖啡,还可以感受到店内的贴心服务,满足了客户的精神追求。目前,星巴克已经成为部分白领每日的必经之地。
(六)极致的消费者体验
目前,消费者的需求已经经历由产品和服务向用户体验的发展,星巴克就此创立了独特的星巴克文化,为每一杯咖啡赋予一定的内涵,员工作为咖啡方面的专家,与顾客进行深层互动,在交流的过程中传达咖啡的一些知识,顺便发掘客户的新需要,实现定制化服务。因此,在星巴克中,顾客和消费者之间有一条特殊的纽带,是人与人之间的一种紧密和独特的联系。
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这种咖啡文化,使得员工增强了对目标客户群体的了解,也使得顾客在品尝咖啡的同时获得了额外的收益。
(七)鼓励员工持股
从1991年开始,星巴克开始实行期权激励计划,星巴克规定在职员工工作满一个年度,并且累计的工作时间达到规定要求,就有权获得星巴克的股票期权激励。而且,星巴克员工工作满90个工作日,就可以购买公司的股票,并获得一定比例的优惠。这样,员工的积极性大大提高,员工与公司的联系更加紧密。
星巴克把员工视为家庭中的一份子,员工也把企业当成了自己的家,两者的关系融洽。这样的员工关怀计划,不仅仅增强了员工的工作积极性,提高了对企业的忠诚度,也降低了优秀员工的流失率,在实践中取得了不错的效果。 四、结束语
星巴克是饮品行业中的佼佼者,其创造了诸多商界奇迹。其依托自身不断的商业模式创新,实现了经营上的扩张,门店已经覆盖全球30多个国家和地区。其商业模式创新的实践是值得各大企业学习和借鉴的。
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