物业客服岗位职责

2023-01-09 00:09:22 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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岗位职责,物业
物业客服岗位职责

物业客服岗位职责1

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语物业客服岗位职责2

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表; 8、完成上级领导交办的其他任务。物业客服岗位职责3

负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

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负责前台内务的整理。

严格控制外来人员进入办公区域。

协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

完成领导交待的其它任务。物业客服岗位职责4

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的.各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项。物业客服岗位职责5

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

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