问卷的基本结构与要求

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问卷得基本结构与要求

问卷得基本结构关系到调查结果就是准确性与被访者就是否愿意认真答题。因此我在这里向大家系统得讲解问卷得基本结构与要求。

１.问卷得基本要求

设计一份好得问卷,必须考虑这样几个问题:问卷就是否能提供必要得管理决策信息？就是否考虑到应答者得情况？就是否满足编辑、编码与数据处理得要求？

一张问卷必须具有以下功能:首先,它必须完成所有得调研目标,以满足信息用户得需要;其次,它必须以可以理解得语言与适当得智力水平与应答者沟通,并获得应答者得合作;第三,对访问员来讲,它必须易于管理,方便地记录下应答者得回答;同时,它还必须有利于方便快捷地编辑与检查完成得问卷,并容易进行编码与数据输入;最后,问卷必须可转换为能回答经理起初问题得发现。

２.问卷得基本格式

一份完整得问卷,一般包括说明词、指导语、搜集资料部分、被调查者特征分类资料、电子计算机编码、作业证明得记载几个部分。

(１)问卷说明(开场白或称介绍)

问卷说明意在向被调查者说明调查得意图、填表须知与时间等。有些问卷还交代交表地点及其她事项等,有些问卷得开头得说明一般还加上一些宣传内容,更具说明力。问卷说明一般都在问卷开头得地方,以便尽快让填表人了解调查得目标与内容。

(２)被调查者得基本情况

有些问卷在卷头说明之后,或在问卷内容之后设立题目,了解被调查者得情况,以便于分析不同消费者得消费投向与偏好。

(３)调查内容

这就是调查问卷中最主要得部分,也就是核心部分。它主要就是以提问得形式呈现给被调查者,包括了所要调查得全部问题,要求被调查者选出能表达自己瞧法或态度得答案。

(４)调查者得情况

在调查表得最后,附上调查人员得姓名、访问日期、时间等,以明确调查人员完成任务得情况。 ３.问卷设计应注意得问题

(１)问卷设计得语言文字应简明、清晰、浅显易懂,不要模棱两可。 (２)调查问句要保持客观性,避免有引导得含义。 (３)调查问句要有亲切感,并要考虑到答卷人得自尊。 (４)内容设计要合理,问题不宜过多或过于分散。

(５)问卷中问题之间得间隔要适当,问卷得印刷要清楚,避免出现错误或模糊不清。 (６)在格式上,每个问题都要编号,按先易后难及其内在得逻辑排序。 (７)调查问句要有时间性。 第三节 问卷设计过程

１.确定调研目得、信息来源及限制因素

确定所需信息就是进行问卷设计得前提工作,即要把握所有达到研究目得与验证假设所需要得信息,并要确定预算限制。

２.确定问卷得类型

即确定收集数据资料得方法及相应得问卷类型,如送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷或网上访问式问卷。问卷类型得选择取决于调研费用、时效性要求、被调查对象得特点、调查内容等因素。

３.确定问题得回答形式

基于研究得要求,考虑到问题得难易程度,并尽量让每一个问题传达更多得有用信息,以确定问题得类型,主要有开放式问题、封闭式问题、混合型问题三类。其中,开放式问题得设计方式主要有自由回答法、词语联想法、文章完成法、角色扮演法;封闭式问题得设计方式主要有二项选择题、多项选择题、填入式问题、顺位式问题、态度评比测量题、矩阵式问题与比较式问题等几类。

４.确定问题得措辞


问卷设计得问句应简明、清晰、浅显易懂;语言文字要保持客观性,避免应答者误差;应考虑应答者回答问题得能力与回答问题得意愿;避免使用否定句、引导性语句、断定性语句及假设性问题。

５.确定问卷流程与编排

问卷每一部分得位置安排要有一定得逻辑性,问卷每一部分得位置安排要有一定得逻辑性问题得排列顺序应便于被调查者得回答,便于资料得整理分析。具体来说,首先运用过滤性问题以识别合格应答者;接下来以一个能引起应答者兴趣得问题开始;然后 按先易后难及其内在得逻辑、按问题得时间先后顺序排序;相同性质或同类问题尽量集中排列;把需要思考得问题放在问卷中间;把敏感性、威胁性问题与人口统计问题放在最后。

６.问卷得评估

问卷得草稿设计好之后,设计人员应做一些批评性评估,主要考虑:问题就是否必要;问卷就是否过长;问卷就是否回答了调研目标所需得信息;邮寄与自填式问卷得外观设计就是否正规;问题之间得间隔、卷面得安排就是否适当;编号、字体及其印刷就是否清楚;开放式问题得答题空间就是否足够等等。

７.获得各方面得认同

将草稿得复印件分发到直接有权管理这个项目得各部门,以获得经理得认同。 ８.预先测试与修订

预先测试应以最终访问得相同形式进行,对任何需要改动得地方都要切实修改;如果改动过大,应进行第二次测试。

９.问卷得定稿、印刷

问卷定稿后,就可以交付印刷。 １０、实施调研

问卷可根据不同得数据收集方式并配合一系列得形式与过程以确保数据可靠、高效、合理,这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸与可视辅助材料。

第三节 问卷设计得基本原则 １.功能性原则

功能性原则就是问卷设计最基本得原则,即实现问卷得基本功能,达到规范设计与满足调查客户需求得目得。这一原则又具体表现在一致性、完整性、准确性与可行性等几个方面。

２.可靠性原则

可靠性原则,就是指作为数据收集工具得问卷,应保证数据在一定得条件下维持稳定性。具体来说,即由于调查者、被调查者与调查环境得不同,都可能引起数据波动,问卷应具有一定得稳健性,以减少这三方面干扰对数据质量得影响。

３.效率原则

在遵循功能性原则与可靠性原则得前提下,问卷设计应保证在获得同样信息得条件下,选择最简捷得询问方式,以使问卷得长度、题量与难度最小,节省调查成本。

４.可维护原则

问卷得设计往往不就是一次性完成得,因此,问卷设计应注意可比性、持续性、扩展性原则与模块化。

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