客房领班查房流程

2022-03-11 08:00:04   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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客房领班查房流程

姓名: 职位: 编号: 工作 工程 程序 了解房态

查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房检查卫生。

1 手指轻敲房门3次,间隔时间2秒,同时报:“客房效劳员〞; 2 如房内无人答复,房可开锁;

3 开锁后,不要立即推开房门,同时报:“客房效劳员〞; 4 确认无人后,方可翻开房门; 5 在验房工作单上写下进房时间。 1 检查房间整体感官印象是否良好; 2 窗帘是否对称;

3 家具是否认位正确,摆放端正; 4 床铺是否平整,匀称; 5 墙纸是否破损,有污渍。

1 回门器是否正常,门柜是否完好;

2 门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘; 3 防火疏散图是否完好清晰;

4 整理房间牌,送餐牌、请勿打搅牌有无折皱,污迹,划痕; 5 门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。

1 拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好; 2 衣架数量是否正确,定位是否准确;

3 睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污

迹,有无破损; 4 鞋篮内外是否清洁;

5 壁柜内外各处是否清洁无尘。



0.5



1.5

进房



1.0



1.0

1.5







1 垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换; 2 垃圾桶定位是否符合标准。



1 柜内镜面有无破损,镜面是否光洁无迹印;

2 杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求; 3 检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供; 4 洋酒及酒杯数量是否准确。

1 电视柜门拉合是否正常,内外是否清洁无尘; 2 电视及冰箱是否工作正常;

3 电视机屏幕及各处是否光亮无尘;

4 冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜; 5 冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度; 6 电视各频道图像是否清晰,并适当调试;〔调到1频道,查7个频道〕 7 Minibar〞酒水定位是否准确。

1 台灯有无损坏,是否清洁无尘,定位是否正确;

2 烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合标准; 3 写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁, 4 写字台上方镜面是否光亮无迹印; 5 效劳夹内物品数量,定位是否标准。

1.0

1.0



1.5



1.5

写字台

.


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窗台

1 窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;

2 窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印; 3 窗盒及窗台外表是否清洁无尘。

茶几是否完好无损,是否清洁无尘,烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否正确。

1 床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折; 2 床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准; 3 床架是否平衡无晃动; 4 床头板是否清洁无尘。

1 床头、脚灯是否工作正常,清洁无尘; 2 控制板是否正常工作

3 是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;

4 环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。 1 开关是否灵活完好,开关板是否清洁无尘; 2 出风口是否清洁无尘。

1 地毯各处〔包括床下、柜下、墙边〕吸尘是否仔细彻底; 2 地毯外表有无污渍,破损; 壁画是否清洁无尘,有否歪斜



1.0



茶几 1.0



1.0





1.0

床头柜

空调 1.0



地毯 壁画

1.0 1.0 1.5





1 门与门框是否成30度角;

2 门框是否完好无损,门把有无松动;

3 门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。

1 灯具内外是否清洁无尘;灯具是否完好无损。



1.0

1 天花板是否松动脱落或不平整;

天花2 排气扇工作是否正常,无噪音,无灰尘; 镜子3 大镜是否完好无损; 吹风 4 镜面是否光洁无迹印;

5 吹风外表是否清洁无尘;使用是否正常,吹风筒有无破损。

1 面盆及大理石台面有无破损,水龙头开关及水流量是否正常, 2 面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发,是否光亮无迹印;

3 口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换,有无破损,定位是否符合标准; 4 各类消耗品的数量定位是否符合标准; 5 面盆是否已消毒。

1 检查浴缸、五金件有无破损、水龙头,淋浴喷头开关是否正常,有无松动

现象,水流量是否正常。

2 浴缸是否清洁无尘,无水迹,无污渍,无毛发;

3 毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损,是否光亮无迹印;

4 浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉,浴帘及杆是否清洁无污渍,毛发及水迹; 5 五巾是否更换,数量,定位是否符合标准; 6 浴缸是否已消毒。

1 桶盖是否松动,裂缝,恭桶内外及水箱有无破损,是否清洁无迹印; 2 冲水是否工作正常; 3 恭桶是否已消毒。

1 墙面有无破损;

2 墙面是否清洁无尘、无水迹,无污渍、无毛发; 1 地漏是否干净,漏水是否通畅,无异味; 2 体重称是否完好,干净,无水迹,无污迹; 3 毛巾筐是否破损,无污迹;

4、地面是否无破损、无水迹,无污迹、无毛发;

1.5





1.5

1.0

墙面

1.0

1.0



1.5

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1 关闭房灯;

出房、填写2 取出钥匙牌,关好房门;

验房工作 3 填写验房工作单,包括出房时间及存在的卫生质量问题,并记录有破损的

设施设备,及时询问台班是否已报修。 通知返工

通知负责该房卫生的清扫员记下卫生质量不合格处,催促清扫员及时返工,检查返工后的卫生质量。

总分

1.5

1.0 30





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