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办公楼礼仪接待人员服务标准
一、礼仪接待需求
1、礼仪接待人员身高须162CM以上，年龄18-28周岁，五官端正，身体健康体态均称。普通话标准、流利、具有语言表达能力。
2、负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务 二、礼仪接待技术标准 序
分类
号
容
1.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情
前台接来访人员； 待
2.前台礼仪接待服务人员保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范；
1.负责接收并分发外部署名“南阳移动公司”字样的，投递给公司各部门及员工的信件，并
大堂前1
台
信件收
2. 负责公司各部门向外部邮寄的快递，建立发
交接台帐；
3．台账记载准确率100%，投递准确率100%，下发准确率100%
办理来1.按流程操作（含登记、卡证发放等），准确访人员率100%
服务内
服务标准
建立交接台账（非平信）。
手续 2.访客等候时间≤3分钟
1.前台礼仪接待服务人员必须文明、热情、主动、快速、敏捷、准确、周到地接待来访者和提供服务；
2.在8:00-9:00 、11:30-12:00、14:00-15:00、
楼层前2
台
导
务；
3. 保持工作区域内环境的整洁和有序。 4. 使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情来访人员；
1.保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范； 2.按会议预订单的要求摆放桌、椅，在会议室使用前15分钟清理好室内卫生，开启照明、空调、音响等设施；按照会议等级提供会议服
会前服务；
会议服3
务
始前5-10分钟放入茶杯，矿泉水瓶应摆放在茶杯的正前方；
4.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情的接待与会人员；
会中服1.与会人员入座后，应按顺序在与会人员身后务
接待引
17:30-18:00前台服务人员均采用标准站姿服
务 3.按会议要求准备会议饮品，茶叶应在会议开
从右侧将水斟至茶杯的七成，服务顺序应按先
客人，后主人；先外宾，后内宾；先女宾，后男宾；先领导，后一般的原则；
2.会议期间每隔15-25分钟服务员要进行一次服务，并确保会场周围安静；
1.会议结束时，服务人员及时打开会议室的门，站立门边微笑服务；
会后服
2.清理会场，开门通风，将会议用品摆放整齐，务
按照规定对会议用品及时消毒； 3.关闭照明、空调、音响等设备
1.建立保密管理制度，保证移动公司及员工个
信息安4
全
密制度 2.未经当事人授权不得将员工的姓名全称、职
务、电话等信息告知来访者。
建立保人信息安全；
本文来源：https://www.wddqxz.cn/d6881799b72acfc789eb172ded630b1c59ee9bb8.html
2022-08-02
