聪明鼠笨拙鼠的实验

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CTBU 黄钟仪教授OB讨论案例

请解释以下三个故事所描述现象出现的原因（原理），讨论其对管理的启示。



聪明鼠笨拙鼠的实验

1963年，哈佛大学心理学教授罗森塔尔曾经做过一个教育效应的实验：他把一群小白鼠分成两组并告诉学生实验者，用来进行迷津实验的老鼠来自不同的种系：聪明鼠和笨拙鼠。——把聪明鼠交给学生实验者时，告诉他们，这一群小白鼠属于特别聪明的一类，要好好训练；把笨拙鼠交给另一个实验者时则告诉他，这是智力很普通的一群。两个实验员分别对这两群老鼠实行训练。一段时间后，他们对小白鼠进行测试。测试的方法，是让小白鼠穿行迷宫。对于老鼠来说，走出去，就有食物吃。但是，走出去的过程中，它必须经常碰壁，只有聪明的，具有一定记忆力和智力的小白鼠才可能走出去。实验结果发现，A组小白鼠比B组小白鼠聪明得多，几乎都很快走出去了。实验结果得出了聪明鼠比笨拙鼠犯的错误更少的结论，而且这种差异具有统计显著性。对学生实验者测试老鼠时的行为进行观察，并没发现欺骗或做了其他使结果歪曲的事情。

针对这个结果，罗森塔尔教授指出，他对两群老鼠的分组是随机的；他根本不知道哪个小白鼠更加聪明，他只是把小白鼠任意分成两组，把其中一组说成聪明的，给了A组实验员，而把另一组说成普通的，给了B组实验员。

“天才实验”

1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行7项实验。他们从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实他撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。8个月后，奇迹出现了，凡是上了名单的学生，个个成绩都有了较大的进步，且各方面都很优秀。

海伦的变化

海伦在这家外贸公司工作已经3年了，国际贸易专业毕业的她在公司的业绩表现一直平平。原因是她以前的上司胡悦是个非常傲慢和刻薄的女人，她对海伦的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水。一次，海伦主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行新的环保标准的信息，但是上司知道了，不但不赞赏她的主动工作，反而批评她不专心本职工作，后来海伦再也不敢关注自己的业务范围之外的工作了。海伦觉得，胡悦之所以不欣赏她，是因为她不像其他同事一样奉承她，但是她自问自己不是能溜须拍马的人，所以不可能得到胡悦的青睐，她也就自然地在公司沉默寡言了。

直到后来，公司新调来主管进出口工作的Sam，新上司新作风，从美国回来的Sam性格开朗，对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下，海伦也积极地发表自己的看法了。由于Sam的积极鼓励，海伦工作的热情空前高涨，她也不断学会新东西，起草合同、参与谈判、跟外商周旋„„海伦非常惊讶，原来自己还有这么多的潜能可以发掘，想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。

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