客服术语

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术语 情景一、

客服：您好，物通天下，请问有什么可以帮到您的吗？ 客户：可以帮我查一票货物吗？想知道它到哪了。 客服：可以的，请您提供一下运单号。 客户：运单号是......

客服：我现在重复一下运单号，请您核对一下。 客户：对的。

客服：好的，请您稍等一下，正在帮您查询中。

客服：您好，请问您的货物是从XX发往XX的吗? 客户：是的。

客服：好的，您的货物目前已经达到XXX了。

客户:可以帮我查一下具体的收货网点地址在哪吗？ 客服：真抱歉，我们这边不是物流公司，所以无法帮您查到具体的收货网点信息， 还得您联系物流公司那边才能知道了。 客户：好的，知道了谢谢。

客服:不客气，请问还有什么可以帮到您的吗？ 客户：没有了。

客服：好的，感谢您的来电，再见！

情景二、 ......

客服：真抱歉，您提供的这个运单号在我们这边无法帮您查询到。 客户：那我要怎么样才能查到信息呢? 客服：请问您有物流公司的电话吗？有的话可以直接拨打物流公司的电话进行咨 询的。

客户：好的，谢谢。

客服：不客气，请问还有什么可以帮到您的吗？ 客户：没有了。

客服：好的，感谢您的来电，再见！

情景三、

客户：请问是蓝桥软件公司吗？

客服：是的，请问有什么可以帮到您的呢?

客户：我想了解一下你们公司的软件功能和价钱是怎么样的。 客服：请问您是在哪个地区的呢？您方便留下具体的联系方式吗？稍后会让市场 部的人员联系您，然后再跟您详细的讲解一下。


客户：xx省的xx市，物流公司xx，电话：xxxxx。 客服：请问您贵姓呢？ 客户：xxx

客服：好的，那稍后我们公司的人就会跟您联系的。 客户：谢谢。

客服：不客气，请问还有什么可以帮到您的吗？ 客户：没有了。

客服：好的，感谢您的来电，再见！

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